## COMO CONSIGO ATIVAR A AUTOMAÇÃO ?

Antes dos passos para a configuração é importante verificar se os técnicos estão cadastrados como colaboradores tanto no seu Sistema Integrado de Gestão (ERP), quanto na Zapisp, e se os números deles estão IGUAIS nos dois cadastros.

Isso é necessário pois sempre é realizada uma verificação que identifica o cadastro do técnico, na Zapisp e no ERP, através do número dele. Se os números estiverem diferentes o sistema não considera um cadastro ativo e, consequentemente, não realiza o envio do pós atendimento.

### Vale lembrar!

O envio de forma automática do Pós atendimento só funciona se a **sua conta na Zapisp estiver integrada com o seu ERP**.

**Após averiguar se tudo está de acordo com o ideal, é só seguir os passos abaixo:**

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**1.** Para começar, vá no menu de **Aplicativos** > **SGP > Configurações** e realize a [integração de base](https://ajuda.zapisp.com.br/pt-BR/articles/6695534-como-integrar-o-zapisp-com-o-seu-ixc)

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbFFHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a87d1fe8b2ebb972c10d7fbe8d4ae7afd459ea19/image.png?cw_image_width=888px)

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**2.** Depois de configurar o ERP, vá em **Pesquisa > Pós Atendimento > Minhas Pesquisas** e escolha quais das pesquisas existentes você gostaria de automatizar, depois clique na pesquisa e em **Configurações**

**Obs:** *É possível automatizar todas as pesquisas criadas se quiser.*

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbFVHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--3d94f8153260ebc9b321cc6076edae1aad8eb620/image.png?cw_image_width=383px)

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**3.** Selecione a opção "**Deve realizar envio de pós-atendimento automático?**" e escolha se quer filtrar por **Assunto** ou **Processo/Tarefa**

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbEVHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c4062e1671caa52716bdc855ea89e8979ecbbc24/file-1778591992956.png)

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**4.1.** Caso você queira selecionar um **processo**, é necessário você solucionar a **tarefa** referente a esse processo.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbElHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--d91bd538f831d756a1c103e34eec9fd3fdae152d/file-1778592018039.png)


### IMPORTANTE !

Se atente aos seguintes pontos:

* A tarefa selecionada deve ser a que encerra o processo antes do fechamento da Ordem de Serviço (OS);

* A OS precisa estar vinculada, no ERP, ao processo/tarefa ou assunto selecionado e escolhido no Zapisp;

* A data de fechamento da OS precisa ser após a da configuração na Zapisp;

Ex: *Se eu configurei o Pós Atendimento automático às 15h, ele só vai pegar as ordem de serviços com data de fechamento após esse horário.*

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**5.** Para finalizar, certifique que a Mensagem Auxiliar e as mensagens dos gatilhos estão configurados corretamente e clique em **Atualizar configurações.**

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbFlHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--f3e449af5468909ba11f134406a5d379713688c2/image.png)

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**6.** Pronto! Agora toda vez que você fechar uma OS no seu ERP, que esteja com o processo/tarefa ou assunto que foi selecionada dentro do Zapisp, uma pesquisa de pós atendimento vai ser enviada automaticamente para o cliente atendido.

## 💡Dica de ouro:

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