## **COMO CONFIGURAR A SUA PESQUISA**

**1.** Para começar as configurações vá em **Pesquisas > NPS > Configurações**

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc0FHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--d86a3be5bc388d0e51dbe3ed2d8730576ec74e79/image.png?cw_image_width=336px)

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**2.** Para iniciar você pode selecionar qual o **aplicativo** deve disparar a pesquisa, podendo ser via Whatsapp, SMS ou E-mail. Também é possível selecionar qual campanha auxiliar você quer que seja enviada antes da pesquisa e por qual instância você quer disparar.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc0VHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--0f7c09d42a5db8844ae85556445e6d5d6e677105/image.png)


* Caso não saiba como criar uma campanha, aprenda tudo clicando [aqui](https://ajuda.zapisp.com.br/hc/central-de-ajuda-zapisp/articles/1739993039-como-criar-e-enviar-uma-campanha-no-zapisp)


**3.** Agora escolha a **frequência** desejada para o envio do seu NPS. Escolha o nome que vai aparecer no SMS e marque a opção de "**Enviar Solicitação de Comentário"** para o cliente responder o motivo pelo qual ele deu a nota.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc0lHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--d59bcf28652f39ed516fe6e7d1d4b6483da5e5bb/image.png)


* *A Zapisp recomenda um NPS trimestral 😉*


**4.** Configurando o reenvio de NPS

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**4.1 Configurando o primeiro reenvio:**

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Primeiro escolha quantos dias após primeiro envio da sua pesquisa de NPS você quer que seja feito o primeiro reenvio. Depois escolha por qual aplicativo deseja enviar e qual campanha você vai usar para o seu primeiro reenvio de NPS.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc01HIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--315188a1a7126c2f667a9c36d0f4e4f761f557c8/image.png)


* Atualmente, só é possível realizar o reenvio através do **WhatsApp Web.**


**4.2 Configurando o segundo reenvio:**

Você também pode configurar um **segundo reenvio**, ou seja, apenas o cliente que não respondeu vai receber a pesquisa 3 vezes.

Para configurar o segundo reenvio, é bem parecido com as configurações do primeiro. Na aba de **segundo reenvio** no primeiro quadrante escolha quantos dias **após o primeiro reenvio** o segundo reenvio vai ser enviado e no segundo quadrante escolha a **campanha que vai ser enviada.**

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc1FHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--60204ae3a50a2c709abfa6e4d759fd714ed1270a/image.png)

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**4.3 Observações sobre o reenvio de NPS**

* Os clientes que já responderam a pesquisa de NPS **NÃO** receberão os reenvios, apenas os clientes que não responderam irão receber;

* Caso não queira realizar o reenvio na aba enviar escolha a opção **NÃO REALIZAR REENVIO**;

* Os reenvios serão realizados de forma automática após as configurações.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc1VHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--86eb0521ddcd2e8032c4733e7927eeb637dc0d7b/image.png)

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**5.** Agora role a pagina e escolha as campanhas que serão usadas como gatilho para cada situação:

* ***Agradecer cliente detrator:***

Selecione por qual aplicativo quer disparar e a **campanha de resposta para clientes detratores do NPS** que deseja enviar. Mensagem para os clientes que te deram notas entre 0 e 6, os clientes detratores, são importantes pois mostram um caminho para a solução do problema, use esse espaço para mostrar que o seu provedor ouve os clientes e está trabalhando para melhorar essa nota.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc1lHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--49065342c56e5157f72a014d5dbbfd12e1bb72a3/image.png)


* ***Agradecer cliente neutro:***

Selecione por qual aplicativo quer disparar e a **campanha de resposta para clientes neutros do NPS** que deseja enviar. Essa é uma mensagem para os clientes que te deram notas 7 e 8.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc2NHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--588e714486fdc80819da4989328f7f262bb8f75c/image.png)


* ***Agradecer cliente promotor:***

Selecione por qual aplicativo quer disparar e a **campanha de resposta para clientes promotores do NPS** que deseja enviar. Essa é uma mensagem de agradecimento para os clientes que te deram notas 9 e 10, aproveite esse momento para pedir uma avaliação positiva no Google e/ou enviar o link de indicação para esses clientes.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc2dHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ca1b6ae7b9d1f7214ebeae97dad8556c78ae9a6e/image.png)

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**6.** Agora as suas mensagens estão configuradas para serem enviadas de forma automática para os clientes que responderem a pesquisa NPS!


## **COMO ENVIAR A PESQUISA**

**1.** Para começar os envios, vá em **Pesquisas NPS > Enviar NPS**

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc3dHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--995c2102e71881c4fa964d8430f2b68be10467b9/image.png)

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**2.** No menu de envio, escolha por qual instância você quer disparar a pesquisa.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBczBHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--0e407024967c2b416aa2d7fb346c79f139c2b85e/image.png)

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**3.** Caso deseje realizar o envio agendado basta ativar a opção do agendamento, selecionar a data e a hora que deseja enviar e disparar a pesquisa.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc2tHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--cc0bee07b52c4734a7b07499f547bbdc44623b24/image.png)

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**4.** Depois de selecionar o número, você pode filtrar o envio de várias formas:

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc29HIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--f370c6945ad39de0a63445f6c98b50223ed0ca1e/image.png)

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**5.** Depois de filtrar, é só enviar a pesquisa para os seus clientes.

![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBc3NHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--a1cdf66f87911070f0c8907535900f65f095e962/image.png)


## **INFORMAÇÃO IMPORTANTE**

#### A pesquisa de NPS só é disparada para clientes ativos!