![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdDhHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--de196cf80dafd0bac97b7d52921a9f00a05856bf/image.png) \ Aproveite esse guia, ele foi feito **100% pensando em você.** Todos os conteúdos estão disponíveis em **áudio ou vídeo, *veja como preferir.*** ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdUFHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--b652222b9fa14b5ba81c7742e86e4ef28b0d8302/image.png) \ #### Aqui vamos entender a linguagem no WhatsApp e como se comunicar do jeito certo com sua base por lá; #### Sucesso do cliente é o DNA da Zapisp, então vamos falar muito sobre como se colocar no lugar do seu cliente, para conseguir uma base que seja fã do seu provedor; #### Vamos explicar o valor de cada módulo da Zapisp e como usar eles para fazer seu provedor subir de nível combinando eles; ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdUlHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c3e98220927dde10d37c2b13a198c5728ec6c6a1/image.png?cw_image_width=641px) \ O WhatsApp é uma rede de **comunicação pessoal**, logo pede uma comunicação menos formal, você não pode usar no WhatsApp as mesmas campanhas que usa no SMS, e-mail e até mesmo o Instagram. Isso me dá um gancho para falar de um ponto importante, **não é só você que tem o número de contato do seu cliente**, todos nós estamos sendo bombardeados por campanhas diariamente no nosso WhatsApp. Veja esses exemplos de campanhas que o time ZAPISP recebeu **em um só dia** no WhatsApp: ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdU1HIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--f5cb175bb86914c9d168b5cd52c897e2c5d3bdb6/image.png) \ Se você não buscar se diferenciar dessas campanhas, **você vai ser só mais um**, e eu tenho certeza que você **não** quer isso. A boa notícia é que a **Zapisp** te dá um meio para se diferenciar no mercado, estamos sempre estudando o jeito certo de se comunicar em massa de forma humanizada. Se liga nessas mais de **20 copies**, todas na linguagem no WhatasApp, que o time Zapisp criou para você usar a vontade, clique [aqui.](https://www.canva.com/design/DAFTc-W0wjU/i2uZtUWqgO8_Y4HKomy8WQ/view?utm_content=DAFTc-W0wjU&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton) Nosso time já fez um **Webinar inteiro** só sobre esse tema! Tá imperdível, vale a pena se aprofundar no assunto, dá uma olhada [aqui.](https://www.youtube.com/watch?v=nx3iK9Dy0AM&list=PLHdFVLVO7_lkpeWat_Qo88jy6sBNEApKq&index=4&t=5s) ### **2.1 Por que precisamos de uma conta no WhatsApp Business exclusiva para usar na Zapisp?** A Zapisp precisa que você tenha uma conta no [WhatsApp Bussines](https://faq.whatsapp.com/641572844337957/?locale=pt_BR) exclusiva para usar na nossa plataforma pelos seguintes motivos: * Acreditamos, **pela nossa experiência**, que usar o mesmo número que você usa para o atendimento do seu provedor vai causar uma série de problemas: Suas mensagens do atendimento **vão se misturar com os envios automáticos** de campanhas, causando confusão para o seu cliente; * Os envios de campanhas em massa podem ocasionar, quando feitos de maneira errada e com um número frio, o banimento do seu número. Logo, você vai ficar algumas horas sem acesso a essa conta, o que ocasionaria uma **superlotação e muita espera no seu atendimento;** A plataforma da Zapisp te dá a opção de configurar uma **mensagem automática** explicando que esse número não responde mensagens e direcionando seu cliente para o número correto, assim **ninguém fica sem resposta** 😃. Saiba como configurar sua mensagem automática [clicando aqui.](https://intercom.help/meuzapisp/pt-BR/articles/6455098-como-configurar-as-suas-respostas-automaticas) ### **2.2 Banimento: Porque e como reverter** Violações e comportamentos incorretos, se cometidos de forma repetida dentro do WhatsApp, podem acarretar em uma suspensão da conta. **O aplicativo pode bloquear a sua conta e você não poderá mais enviar mensagens.** A suspensão da conta pode acontecer por tempo indeterminado, normalmente **poucas horas**, como uma forma de aviso das violação dos termos de uso. No entanto, em casos mais graves, ela pode ser mais duradoura e até mesmo permanente. ### **Por que uma conta é banida do WhatsApp?** É difícil mensurar o porquê uma conta é banida do WhatsApp, algumas ações que **pela nossa experiência** ocasionam o banimento são os envios em massa de campanhas que **não usam a linguagem adequada do WhatsApp**, muitos envios na semana, ou até mesmo muitas denuncias do próprio cliente. O lado bom é que a **Zapisp** já estudou muito o banimento no WhatsApp e criou uma série de materiais para **te ajudar a combater o banimento.** * Os motivos que levam ao banimento e como evitá-los estão listadas [nesse manual aqui.](https://intercom.help/meuzapisp/pt-BR/articles/6405067-saiba-porque-o-whatsapp-bloqueou-seu-numero-e-como-evitar) * Para saber como reverter o banimento no WhatsApp, [é só ler esse manual aqui](https://intercom.help/meuzapisp/pt-BR/articles/6405062-como-reverter-o-banimento-do-seu-numero-do-whatsapp) ### **2.3 Como sua conta no WhatsApp deve estar configurada?** Ter uma conta bem configurada no WhatsApp **é crucial** para gerar confiança na sua base de clientes, veja a seguir um exemplo de como a sua conta no WhatsApp Business deve se parecer: ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdVVHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ddf6c74a7361021f45cbac28df7bd7bce3c06800/image.png) * Foto de perfil com colaboradores do seu provedor; * Descrição; * Localização; * Horários de atendimento; * Links do site e de contato. ### **2.4 Importância e como aquecer seu número do WhatsApp:** Se você for usar **uma conta nova** para enviar campanhas e pesquisas da Zapisp, é necessário que antes de enviar mensagens em massa, você faça o **aquecimento da sua conta do WhatsApp.** O aquecimento da conta é uma estratégia utilizada para mostrar ao WhatsApp que você o utiliza de maneira natural para mensagens cotidianas, para entender mais [clica nesse manual aqui.](https://ajuda.zapisp.com.br/pt-BR/articles/6763094-como-aquecer-o-seu-numero-para-evitar-banimentos-no-whatsapp) ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdVlHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--046959321e18065df1a355718337a0845890d45a/image.png) \ A forma que sua base de clientes gosta de se comunicar com seu provedor **varia muito**, dependendo de que lugar do Brasil você está, o tamanho da base, os tipos de envios que você realiza, se sua conta é aquecida ou não, o número de detratores… **tudo isso são variáveis.** Então **a solução é testar**, até você entender o que funciona para você. Aqui na **Zapisp** temos provedores que se comunicam nos sábados e tem ótimos resultados, já outros que só tem bons números se enviar campanhas no início da semana, alguns provedores fazem 2 envios por semana sem nenhum problema, enquanto outros não tiveram boas respostas com mais de 1 envio semanal. * Não tem fórmula, faça testes com envios menores e segmentados e descubra o que funciona para a realidade do seu provedor, **conte com o time Zapisp para te auxiliar e acompanhar nessa jornada.** ### **3.1 Se colocar no lugar do seu cliente é a chave para o sucesso do seu provedor** É se colocando no lugar dele que você vai entender quais as suas necessidades reais. **Vamos para os exemplos:** Você gostaria de receber mensagens de divulgação todos os dias no seu WhatsApp? **Um exemplo prático:** Imagine que você recebeu uma pesquisa de satisfação onde você reclamou do serviço e a empresa não te deu uma resposta. Provavelmente você não responderia a próxima pesquisa, já que nada é feito a partir das respostas. Esse exercício de sempre se colocar no lugar do seu cliente **precisa ser frequente,** é assim que se conquista o sucesso do cliente. O seu cliente naturalmente vai entender que ele está em uma empresa onde ele é priorizado, logo ele virará um **fã do seu provedor.** Claro que isso leva tempo, não acontece do dia para a noite, mas **o importante é começar.** \ ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdWNHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--9f62978737168d9bcb95896d860c7d274184e319/image.png) ### **4.1 Módulo de Campanhas** O módulo de campanhas é o meio que o seu provedor vai usar para se comunicar com seus clientes via **WhatsApp, SMS e E-mail,** este módulo te dá opções que não estão em nenhum outro lugar, aqui você pode enviar áudios, vídeos, imagens, pdfs, cards de contato… são muitas opções. **Todas pensando em humanizar a comunicação com seus clientes.** É um meio de comunicação em massa, sem esquecer que são **as relações humanas que valem a pena,** não somos robôs, o módulo de campanhas te dá o meio de construir essa relação com seus clientes. Campanhas, avisos, aniversário, promoções, tudo é possível. O módulo de campanhas vai te ajudar a usar todos os outros módulos da **Zapisp**, para saber como usar e configurar uma campanha é só [clicar aqui](https://youtube.com/playlist?list=PLHdFVLVO7_lnNVHQXvf9KrRoYnhd8GNNh). ### **4.2 Módulo de pesquisas NPS** O NPS, é uma metodologia de satisfação desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes. **Essa métrica é muito importante porque vai te dar dados valiosos sobre os seus clientes,** como por exemplo, quem são seus clientes **promotores,** os que estão felizes com o serviço que estão recebendo e dispostos a te indicar. Quem são os seus clientes **neutros,** os que estão em cima do muro, para que você possa traçar estratégias para transformá-los em promotores. E, talvez os mais importantes, **os detratores.** Esses são os clientes que vão indicar onde o seu provedor precisa melhorar, **são um recurso para te fazer subir de nível** Com o **NPS da Zapisp** você vai poder automatizar todo esse processo. Tudo isso pensado para fazer os seus clientes terem a certeza que estão em um provedor onde **eles são a prioridade.** Para saber como usar e configurar o módulo de NPS [clique aqui.](https://youtube.com/playlist?list=PLHdFVLVO7_llDVN\_-ryOBpoW9sji9dFYq) ### **4.3 Módulo de pesquisas de Pós Atendimento** O módulo de Pós Atendimento da **Zapisp**, é o meio certo para o seu provedor criar uma **relação de confiança** com seus clientes. Após cada atendimento a pesquisa de pós atendimento será enviada, dando **um espaço seguro para o seu cliente** falar se está satisfeito com o atendimento que recebeu, dar uma nota aos técnicos que o atenderam, deixar comentários e feedbacks. Você vai ter total acesso as respostas, podendo assim dar a tratativa correta para cada cliente, mostrando que **no seu provedor a voz do cliente é ouvida.** As notas que os seus técnicos receberam serão transformadas em um **ranking**, que pode ser usado pra criar um ambiente de competição saudável entre os seus colaboradores. Quer saber como começar a usar todas as funcionalidades do Modulo de **Pós atendimento?** é só [clicar aqui.](https://youtube.com/playlist?list=PLHdFVLVO7_lk6_sXNvhwjTuB5hVPXySAn) ### **4.4 Módulo de Marketing de Indicação** O marketing de indicação é o módulo que vai fazer o seu provedor **dobrar de tamanho!** Com o nosso **link de indicações** sua base pode indicar os serviços do seu provedor, em troca você pode bonificar esse cliente com um desconto, promoção… [clique aqui](https://intercom.help/meuzapisp/pt-BR/articles/6561821-ideias-de-comissoes-para-voce-usar-na-sua-campanha-de-marketing-de-indicacao) para ter ideias de comissões. Todo o processo é editável, **você quem decide tudo.** **Esse módulo pode aumentar a receita do seu provedor,** todo o processo de indicação é automatizado, trazendo transparência para o indicador, o indicado e o seu provedor. O marketing de indicação anda junto com o de campanhas e de NPS, **combinados** eles vão fazer o seu provedor **subir de nível!** Para saber como usar e configurar o módulo de marketing de indicação é [só clicar aqui.](https://youtube.com/playlist?list=PLHdFVLVO7_lmMAUbsGLVKSgGr72t2iZye) ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdWdHIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--33ca5b7af5166f7767cfdbe26a1f8256d17270b2/image.png) \ O TalkISP promove encontros semanais com todos os provedores que atendemos, **as monitorias**, um momento para tirar dúvidas e trocar ideias. Além da monitoria, acontece mensalmente o nosso **Webinar**, um evento educativo com temas específicos e convidados especiais, sempre voltado a **mentalidade de sucesso do cliente e a ajudar o seu provedor a subir de nível.** Tudo isso é promovido dentro da **comunidade da Zapisp, o Zapisp News!**Um grupo com provedores de todo o Brasil, feito para troca de experiências e aprendizado em conjunto.