### **1.** Para enviar a pesquisa NPS pelo seu IXC você vai em **Relatórios** > **Relatórios provedor** > **Relatórios contratos** > **Relatório contratos.**

### ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdFVPIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--fb81a35f349c0158b5061ca7616ac7f32d9ce35e/file-1778502650218.png)

### **2.** Aqui você selecionará o filtro que desejar fazer o envio. Pode optar por: Status do contrato, status de acesso, datas, planos, CEP, bairro, cidade, todos os clientes ativos, etc. Ao fazer um filtro, clique em **Detalhados** > **Detalhado** para verificar a lista de contatos que você fará o envio.

### ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdGNPIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ee453810708851f5cda03df7201cb4c8067d27d2/file-1778502658534.png)

### **3.** Quando o filtro estiver criado, você clicará na opção **CRM** e no campo de **Mensagem SMS**, você selecionará a "Lupa".

### ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdFFPIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--3062ecaa8fdfb4fc77d810d13b5f57c56378d712/file-1778502665838.png)

### **4.** Para adicionar uma nova mensagem, você clicará em "Novo"

### ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdGdPIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--690d212ad0e6b774c56a16d68d49344993fe184c/file-1778502676578.png)

### **5.** Selecione o Gateway que representa a Zapisp ("Gammu"), digite o nome do remetente (Obs.: Colocar poucas Letras) e no campo de mensagem adicionar o coringa da pesquisa NPS ( **@nps@**). **Obs.: Não adicionar nenhuma variável ou texto no IXC nesse campo, colocar apenas a variável criada pelo Zapisp para o envio.**

### ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdG9PIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ac3a729d089e21c6f92f4a07c71555061e27d163/file-1778502684317.png)

### **6.** Caso preferir, você poderá fazer envio teste para o seu telefone para verificar se está tudo ok com a sua pesquisa NPS. [Verifique também se a sua Mensagem Auxiliar e respostas automáticas para clientes que responderem a sua pesquisa NPS no Zapisp](https://intercom.help/meuzapisp/pt-BR/articles/6472167-como-configurar-os-gatilhos-de-respostas-automaticas-do-nps) estão configuradas.

### ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdFlPIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--335370260bce28adec90ae82294b1eaf1015ef2f/file-1778502693198.png)

### **7.** Para fazer o envio da pesquisa para os clientes que foram encontrados pelo filtro, você irá na opção **CRM** > **Enviar SMS**. Assim o IXC fará o disparo da pesquisa NPS para todos esses clientes desse filtro.

### ![](https://chat.zapisp.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdGtPIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--338ed6585c08aeaf3a4417beb15230f96f588ed3/file-1778502702181.png)

### **OBS. 1:** A pesquisa NPS é configurada para ser feito apenas 1 envio por mês. Dessa forma se você fez um envio para o seu número e tentar enviar novamente a pesquisa não chegará, a menos que você exclua a que já foi enviada antes.