NPS

Como enviar campanhas para clientes promotores, neutros ou detratores

1. Com a campanha e os modelos criados em cada um dos aplicativos que você quer enviar, acesse Campanhas > Listagem de campanhas e selecione os "três pontos" da campanha escolhida. 2. Logo depois selecione Enviar pela Zapisp para escolhermos os filtros do NPS. 3. Primeiro, você deve escolher o canal que deseja enviar a campanha. 4. Como se trata de uma campanha direcionada para clientes que responderam o NPS, na opção de escolha de base, deve ser selecionado a base de clientes. Já que apenas clientes recebem a pesquisa de NPS. 5. Após definir a base, é possível realizar o agendamento de envio assim como no envio do próprio NPS. 6. Agora, você só precisará ir no segmento Filtros, selecionar o filtro NPS médio e logo ao lado a opção Promotor, Neutro ou Detrator e clicar no botão Enviar. 7. Envio para o grupo de clientes escolhido realizado com sucesso! 8. É recomendado sempre realizar um teste de envio da campanha criada, para ver como essa campanha vai chegar para os clientes, adicionando o filtro Telefone e escolhendo o seu número, que deve estar na base de clientes da Zapisp.

Como fazer envios de pesquisas NPS usando os filtros do IXC

1. Para enviar a pesquisa NPS pelo seu IXC você vai em Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos > Relatório contratos. 2. Aqui você selecionará o filtro que desejar fazer o envio. Pode optar por: Status do contrato, status de acesso, datas, planos, CEP, bairro, cidade, todos os clientes ativos, etc. Ao fazer um filtro, clique em Detalhados > Detalhado para verificar a lista de contatos que você fará o envio. 3. Quando o filtro estiver criado, você clicará na opção CRM e no campo de Mensagem SMS, você selecionará a "Lupa". 4. Para adicionar uma nova mensagem, você clicará em "Novo" 5. Selecione o Gateway que representa a Zapisp ("Gammu"), digite o nome do remetente (Obs.: Colocar poucas Letras) e no campo de mensagem adicionar o coringa da pesquisa NPS ( @nps@). Obs.: Não adicionar nenhuma variável ou texto no IXC nesse campo, colocar apenas a variável criada pelo Zapisp para o envio. 6. Caso preferir, você poderá fazer envio teste para o seu telefone para verificar se está tudo ok com a sua pesquisa NPS. Verifique também se a sua Mensagem Auxiliar e respostas automáticas para clientes que responderem a sua pesquisa NPS no Zapisp estão configuradas. 7. Para fazer o envio da pesquisa para os clientes que foram encontrados pelo filtro, você irá na opção CRM > Enviar SMS. Assim o IXC fará o disparo da pesquisa NPS para todos esses clientes desse filtro. OBS. 1: A pesquisa NPS é configurada para ser feito apenas 1 envio por mês. Dessa forma se você fez um envio para o seu número e tentar enviar novamente a pesquisa não chegará, a menos que você exclua a que já foi enviada antes.

Como fazer envios de pesquisas NPS usando os filtros do SGP

1. Para enviar a pesquisa NPS você vai em Sistema > SMS > SMS em Lote: 2. Em seguida selecione o Gateway da Zapisp e utilize dos filtros disponíveis no SGP para selecionar quais clientes vão receber a pesquisa NPS. Como por exemplo: Apenas clientes de um determinado bairro, cidade, plano ou todos os clientes ativos. Por fim cole o coringa da pesquisa NPS ( @nps@) no campo mensagem. Após selecionar, clique em Próximo. Obs.: Não adicionar nenhuma variável ou texto no IXC nesse campo, colocar apenas a variável criada pelo Zapisp para o envio. 3. Caso preferir, você poderá fazer envio teste para o seu telefone para verificar se está tudo ok com a sua pesquisa NPS. Agora selecione os clientes que deseja enviar a pesquisa. Selecione a opção de marcar todos para selecionar todos de uma só vez. Em seguida clique em Enviar SMS. 4. Pronto! Agora enviaremos a pesquisa NPS para os clientes que você selecionou no SGP. OBS. 1: A pesquisa NPS é configurada para ser feito apenas 1 envio por mês. Dessa forma se você fez um envio para o seu número e tentar enviar novamente a pesquisa não chegará, a menos que você exclua a que já foi enviada antes.

Como fazer envios de pesquisas NPS usando os filtros do Hubsoft

1. Para enviar a pesquisa NPS pelo seu Hubsoft você vai em Relatórios > Clientes: 2. Em seguida utilize os filtros disponíveis no HubSoft para selecionar quais clientes vão receber a pesquisa NPS. Como por exemplo: Apenas clientes de um determinado bairro, cidade, plano ou todos os clientes ativos. Após selecionar, clique em carregar relatório. 3. Agora selecione os clientes que deseja enviar a pesquisa NPS. Selecione a opção de marcar todos para selecionar todos de uma só vez. Clique em Ações para escolher as opções de envio. 4. Em ações selecione a opção Disparar SMS personalizado. 5. Em Integração de SMS selecione o Zapisp como gateway SMS, configure a data e o horário do envio e no campo Mensagem cole o coringa da pesquisa NPS ( @nps@). Para iniciar o envio clique em Adicionar a Fila. Caso preferir, você poderá fazer envio teste para o seu telefone para verificar se está tudo ok com a sua pesquisa NPS. Obs.: Não adicionar nenhuma variável ou texto no IXC nesse campo, colocar apenas a variável criada pelo Zapisp para o envio. 6. Pronto! Agora enviaremos a pesquisa NPS que foi criada no Zapisp para os clientes que você selecionou no Hubsoft. OBS. 1: A pesquisa NPS é configurada para ser feito apenas 1 envio por mês. Dessa forma se você fez um envio para o seu número e tentar enviar novamente a pesquisa não chegará, a menos que você exclua a que já foi enviada antes.

Como configurar e enviar a sua pesquisa de NPS

COMO CONFIGURAR A SUA PESQUISA 1. Para começar as configurações vá em Pesquisas > NPS > Configurações 2. Para iniciar você pode selecionar qual o aplicativo deve disparar a pesquisa, podendo ser via Whatsapp, SMS ou E-mail. Também é possível selecionar qual campanha auxiliar você quer que seja enviada antes da pesquisa e por qual instância você quer disparar. - Caso não saiba como criar uma campanha, aprenda tudo clicando aqui 3. Agora escolha a frequência desejada para o envio do seu NPS. Escolha o nome que vai aparecer no SMS e marque a opção de "Enviar Solicitação de Comentário" para o cliente responder o motivo pelo qual ele deu a nota. - A Zapisp recomenda um NPS trimestral 😉 4. Configurando o reenvio de NPS 4.1 Configurando o primeiro reenvio: Primeiro escolha quantos dias após primeiro envio da sua pesquisa de NPS você quer que seja feito o primeiro reenvio. Depois escolha por qual aplicativo deseja enviar e qual campanha você vai usar para o seu primeiro reenvio de NPS. - Atualmente, só é possível realizar o reenvio através do WhatsApp Web. 4.2 Configurando o segundo reenvio: Você também pode configurar um segundo reenvio, ou seja, apenas o cliente que não respondeu vai receber a pesquisa 3 vezes. Para configurar o segundo reenvio, é bem parecido com as configurações do primeiro. Na aba de segundo reenvio no primeiro quadrante escolha quantos dias após o primeiro reenvio o segundo reenvio vai ser enviado e no segundo quadrante escolha a campanha que vai ser enviada. 4.3 Observações sobre o reenvio de NPS - Os clientes que já responderam a pesquisa de NPS NÃO receberão os reenvios, apenas os clientes que não responderam irão receber; - Caso não queira realizar o reenvio na aba enviar escolha a opção NÃO REALIZAR REENVIO; - Os reenvios serão realizados de forma automática após as configurações. 5. Agora role a pagina e escolha as campanhas que serão usadas como gatilho para cada situação: - Agradecer cliente detrator: Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes detratores do NPS que deseja enviar. Mensagem para os clientes que te deram notas entre 0 e 6, os clientes detratores, são importantes pois mostram um caminho para a solução do problema, use esse espaço para mostrar que o seu provedor ouve os clientes e está trabalhando para melhorar essa nota. - Agradecer cliente neutro: Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes neutros do NPS que deseja enviar. Essa é uma mensagem para os clientes que te deram notas 7 e 8. - Agradecer cliente promotor: Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes promotores do NPS que deseja enviar. Essa é uma mensagem de agradecimento para os clientes que te deram notas 9 e 10, aproveite esse momento para pedir uma avaliação positiva no Google e/ou enviar o link de indicação para esses clientes. 6. Agora as suas mensagens estão configuradas para serem enviadas de forma automática para os clientes que responderem a pesquisa NPS! COMO ENVIAR A PESQUISA 1. Para começar os envios, vá em Pesquisas > NPS > Enviar NPS 2. No menu de envio, escolha por qual instância você quer disparar a pesquisa. 3. Caso deseje realizar o envio agendado basta ativar a opção do agendamento, selecionar a data e a hora que deseja enviar e disparar a pesquisa. 4. Depois de selecionar o número, você pode filtrar o envio de várias formas: 5. Depois de filtrar, é só enviar a pesquisa para os seus clientes. INFORMAÇÃO IMPORTANTE A pesquisa de NPS só é disparada para clientes ativos!