Como configurar e enviar a sua pesquisa de NPS
Este artigo vai te ensinar como configurar e como enviar as sua pesquisa de NPS, além de te ensinar a utilizar os filtros e agendar o disparo.
1. Para começar as configurações vá em Pesquisas > NPS > Configurações
2. Para iniciar você pode selecionar qual o aplicativo deve disparar a pesquisa, podendo ser via Whatsapp, SMS ou E-mail. Também é possível selecionar qual campanha auxiliar você quer que seja enviada antes da pesquisa e por qual instância você quer disparar.
Caso não saiba como criar uma campanha, aprenda tudo clicando aqui
3. Agora escolha a frequência desejada para o envio do seu NPS. Escolha o nome que vai aparecer no SMS e marque a opção de "**Enviar Solicitação de Comentário"** para o cliente responder o motivo pelo qual ele deu a nota.
A Zapisp recomenda um NPS trimestral 😉
4. Configurando o reenvio de NPS
4.1 Configurando o primeiro reenvio:
Primeiro escolha quantos dias após primeiro envio da sua pesquisa de NPS você quer que seja feito o primeiro reenvio. Depois escolha por qual aplicativo deseja enviar e qual campanha você vai usar para o seu primeiro reenvio de NPS.
Atualmente, só é possível realizar o reenvio através do WhatsApp Web.
4.2 Configurando o segundo reenvio:
Você também pode configurar um segundo reenvio, ou seja, apenas o cliente que não respondeu vai receber a pesquisa 3 vezes.
Para configurar o segundo reenvio, é bem parecido com as configurações do primeiro. Na aba de segundo reenvio no primeiro quadrante escolha quantos dias após o primeiro reenvio o segundo reenvio vai ser enviado e no segundo quadrante escolha a campanha que vai ser enviada.
4.3 Observações sobre o reenvio de NPS
Os clientes que já responderam a pesquisa de NPS NÃO receberão os reenvios, apenas os clientes que não responderam irão receber;
Caso não queira realizar o reenvio na aba enviar escolha a opção NÃO REALIZAR REENVIO;
Os reenvios serão realizados de forma automática após as configurações.
5. Agora role a pagina e escolha as campanhas que serão usadas como gatilho para cada situação:
_Agradecer cliente detrator:_
Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes detratores do NPS que deseja enviar. Mensagem para os clientes que te deram notas entre 0 e 6, os clientes detratores, são importantes pois mostram um caminho para a solução do problema, use esse espaço para mostrar que o seu provedor ouve os clientes e está trabalhando para melhorar essa nota.
_Agradecer cliente neutro:_
Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes neutros do NPS que deseja enviar. Essa é uma mensagem para os clientes que te deram notas 7 e 8.
_Agradecer cliente promotor:_
Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes promotores do NPS que deseja enviar. Essa é uma mensagem de agradecimento para os clientes que te deram notas 9 e 10, aproveite esse momento para pedir uma avaliação positiva no Google e/ou enviar o link de indicação para esses clientes.
6. Agora as suas mensagens estão configuradas para serem enviadas de forma automática para os clientes que responderem a pesquisa NPS!
1. Para começar os envios, vá em Pesquisas > NPS > Enviar NPS
2. No menu de envio, escolha por qual instância você quer disparar a pesquisa.
3. Caso deseje realizar o envio agendado basta ativar a opção do agendamento, selecionar a data e a hora que deseja enviar e disparar a pesquisa.
4. Depois de selecionar o número, você pode filtrar o envio de várias formas:
5. Depois de filtrar, é só enviar a pesquisa para os seus clientes.
🔎**Qual o próximo?**
Como enviar uma pesquisa NPS
Tive poucas respostas na minha pesquisa NPS, o que devo fazer?
Como saber se o meu NPS é bom ou ruim?
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**COMO CONFIGURAR A SUA PESQUISA**
1. Para começar as configurações vá em Pesquisas > NPS > Configurações
2. Para iniciar você pode selecionar qual o aplicativo deve disparar a pesquisa, podendo ser via Whatsapp, SMS ou E-mail. Também é possível selecionar qual campanha auxiliar você quer que seja enviada antes da pesquisa e por qual instância você quer disparar.
Caso não saiba como criar uma campanha, aprenda tudo clicando aqui
3. Agora escolha a frequência desejada para o envio do seu NPS. Escolha o nome que vai aparecer no SMS e marque a opção de "**Enviar Solicitação de Comentário"** para o cliente responder o motivo pelo qual ele deu a nota.
A Zapisp recomenda um NPS trimestral 😉
4. Configurando o reenvio de NPS
4.1 Configurando o primeiro reenvio:
Primeiro escolha quantos dias após primeiro envio da sua pesquisa de NPS você quer que seja feito o primeiro reenvio. Depois escolha por qual aplicativo deseja enviar e qual campanha você vai usar para o seu primeiro reenvio de NPS.
Atualmente, só é possível realizar o reenvio através do WhatsApp Web.
4.2 Configurando o segundo reenvio:
Você também pode configurar um segundo reenvio, ou seja, apenas o cliente que não respondeu vai receber a pesquisa 3 vezes.
Para configurar o segundo reenvio, é bem parecido com as configurações do primeiro. Na aba de segundo reenvio no primeiro quadrante escolha quantos dias após o primeiro reenvio o segundo reenvio vai ser enviado e no segundo quadrante escolha a campanha que vai ser enviada.
4.3 Observações sobre o reenvio de NPS
Os clientes que já responderam a pesquisa de NPS NÃO receberão os reenvios, apenas os clientes que não responderam irão receber;
Caso não queira realizar o reenvio na aba enviar escolha a opção NÃO REALIZAR REENVIO;
Os reenvios serão realizados de forma automática após as configurações.
5. Agora role a pagina e escolha as campanhas que serão usadas como gatilho para cada situação:
_Agradecer cliente detrator:_
Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes detratores do NPS que deseja enviar. Mensagem para os clientes que te deram notas entre 0 e 6, os clientes detratores, são importantes pois mostram um caminho para a solução do problema, use esse espaço para mostrar que o seu provedor ouve os clientes e está trabalhando para melhorar essa nota.
_Agradecer cliente neutro:_
Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes neutros do NPS que deseja enviar. Essa é uma mensagem para os clientes que te deram notas 7 e 8.
_Agradecer cliente promotor:_
Selecione por qual aplicativo quer disparar e a campanha de resposta para clientes promotores do NPS que deseja enviar. Essa é uma mensagem de agradecimento para os clientes que te deram notas 9 e 10, aproveite esse momento para pedir uma avaliação positiva no Google e/ou enviar o link de indicação para esses clientes.
6. Agora as suas mensagens estão configuradas para serem enviadas de forma automática para os clientes que responderem a pesquisa NPS!
**COMO ENVIAR A PESQUISA**
1. Para começar os envios, vá em Pesquisas > NPS > Enviar NPS
2. No menu de envio, escolha por qual instância você quer disparar a pesquisa.
3. Caso deseje realizar o envio agendado basta ativar a opção do agendamento, selecionar a data e a hora que deseja enviar e disparar a pesquisa.
4. Depois de selecionar o número, você pode filtrar o envio de várias formas:
5. Depois de filtrar, é só enviar a pesquisa para os seus clientes.
**INFORMAÇÃO IMPORTANTE**
A pesquisa de NPS só é disparada para clientes ativos!
🔎**Qual o próximo?**
Como enviar uma pesquisa NPS
Tive poucas respostas na minha pesquisa NPS, o que devo fazer?
Como saber se o meu NPS é bom ou ruim?
**💡Dica de ouro:**
Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do [Zapisp News](https://chat.whatsapp.com/E976WO7VGtM2OheC7lItTr)[, nossa comunidade no WhatsApp](https://chat.whatsapp.com/E976WO7VGtM2OheC7lItTr) exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores
Atualizado em: 24/10/2024
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