Antes ler esse artigo se liga nesse aqui:
Dentro da Zapisp, os clientes que respondem o NPS são divididos em três categorias:
Clientes promotores: os que respondem 9 ou 10;
Clientes neutros: os que respondem 7 ou 8;
Clientes detratores: os que respondem de zero a 6.
Para fazer o cálculo do NPS, os clientes neutros são excluídos. Nesse processo, é preciso apenas subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Mas como saber se o NPS obtido foi bom ou ruim?
Para isso, você pode comparar e acompanhar o resultado do seu NPS através de nosso Benchmarking exclusivo que fica disponível na aba NPS no menu Dashboard.
Basta rolar a tela do Dashboard um pouco para baixo.
🔎Qual o próximo?
💡Dica de ouro:
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