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Pós Atendimento

8 artigos Gabrielli Lima Murilo Por Gabrielli Lima and Murilo

Aprenda como criar, configurar e enviar a sua pesquisa de pós atendimento e pós atendimento automático

Como enviar uma pesquisa de pós-atendimento de formulário automático no seu Hubsoft

COMO CONSIGO ATIVAR A AUTOMAÇÃO? Antes dos passos para a configuração é importante verificar se os técnicos estão cadastrados como colaboradores tanto no seu Hubsoft, quanto na Zapisp, e se os NOMES e NÚMEROS deles estão IGUAIS nos dois cadastros. Isso é necessário pois sempre é realizada uma verificação que identifica o cadastro do técnico, na Zapisp e no Hubsoft, através do número dele. Se o nome ou o número estiver diferente o sistema não considera um cadastro ativo e, consequentemente, não realiza o envio do pós atendimento. O envio de forma automática do Pós atendimento só funciona se a sua conta na Zapisp estiver integrada com o seu ERP. Para conferir como você pode integrar o seu Hubsoft, confira o passo a passo clicando AQUI ou entre em contato com nosso suporte. Vale lembrar! É necessário que o usuário criado para a integração tenha acesso aos Usuários e Ordens de Serviço dentro do Hubsoft. Após averiguar se tudo está de acordo com o ideal, é só seguir os passos abaixo: 1. Para começar, vá no menu de Aplicativos > Hubsoft > Configurações e realize a integração de base 2. Depois de configurar o ERP, vá em Pesquisa > Pós Atendimento > Minhas Pesquisas e escolha quais das pesquisas existentes você gostaria de automatizar, depois clique na pesquisa e em Configurações Obs: É possível automatizar todas as pesquisas criadas se quiser. 3. No bloco de "Configurações de disparo Hubsoft" selecione a opção "Deve realizar Pós Atendimento Automático?" e escolha o motivo referente a ordem de serviço da pesquisa 4. Por último, vá no menu de "Colaboradores", selecione cada técnico e faça o vinculo deles com o cadastro deles no Hubsoft da seguinte forma Após seguir estas etapas, o Pós Atendimento Automático do Hubsoft estará configurado na Zapisp. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores \

Como criar e enviar uma pesquisa de pós atendimento na Zapisp

Aqui você vai aprender a: - Como criar e enviar uma pesquisa de pós atendimento por planilha ou de maneira individual. Como criar a pesquisa de Pós Atendimento 1. Para começar clique em Pesquisas > Pós Atendimento > Minhas Pesquisas > Criar Pós Atendimento 2. Nesse menu, adicione um nome e uma descrição para poder identificar a pesquisa. Se achar necessário, adicione um contexto ou uma pergunta para a pesquisa. Por último, diga se quer ou não que a pergunta de problema resolvido seja enviada e que a mensagem de comentário seja enviada Como enviar a pesquisa de forma Manual 1. Clicando no nome da pesquisa você vai ter acesso aos dados dessa pesquisa de pós, para enviar a pesquisa, basta clicar em Enviar pesquisa. 2. Na aba de Aplicativos selecione o canal e a instância para o disparo. Selecione o cliente que foi atendido e o técnico responsável pelo atendimento. - Caso o envio for para mais clientes só precisa clicar em Adicionar Atendimento Como enviar a pesquisa por Planilha 1. Clicando no nome da pesquisa você vai ter acesso aos dados dessa pesquisa de pós, para enviar a pesquisa, basta clicar em Enviar por planilha. 2. Na aba de Aplicativos selecione o canal e a instância para o disparo. Faça o upload da planilha e depois aperte em Enviar Pesquisa. - Caso queira, baixe o template de envio e formate com as informações dos técnicos e dos clientes - O ID do colaborador você encontra ao lado do nome dele no menu de colaboradores Pronto, agora você tem tudo para enviar uma pesquisa de pós atendimento de sucesso🚀 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Como enviar uma pesquisa de pós atendimento de forma automática com o seu IXC

COMO CONSIGO ATIVAR A AUTOMAÇÃO ? Antes dos passos para a configuração é importante verificar se os técnicos estão cadastrados como colaboradores tanto no seu Sistema Integrado de Gestão (ERP), quanto na Zapisp, e se os números deles estão IGUAIS nos dois cadastros. Isso é necessário pois sempre é realizada uma verificação que identifica o cadastro do técnico, na Zapisp e no ERP, através do número dele. Se os números estiverem diferentes o sistema não considera um cadastro ativo e, consequentemente, não realiza o envio do pós atendimento. Vale lembrar! O envio de forma automática do Pós atendimento só funciona se a sua conta na Zapisp estiver integrada com o seu ERP. Após averiguar se tudo está de acordo com o ideal, é só seguir os passos abaixo: 1. Para começar, vá no menu de Aplicativos > SGP > Configurações e realize a integração de base 2. Depois de configurar o ERP, vá em Pesquisa > Pós Atendimento > Minhas Pesquisas e escolha quais das pesquisas existentes você gostaria de automatizar, depois clique na pesquisa e em Configurações Obs: É possível automatizar todas as pesquisas criadas se quiser. 3. Selecione a opção "Deve realizar envio de pós-atendimento automático?" e escolha se quer filtrar por Assunto ou Processo/Tarefa 4.1. Caso você queira selecionar um processo, é necessário você solucionar a tarefa referente a esse processo. IMPORTANTE ! Se atente aos seguintes pontos: - A tarefa selecionada deve ser a que encerra o processo antes do fechamento da Ordem de Serviço (OS); - A OS precisa estar vinculada, no ERP, ao processo/tarefa ou assunto selecionado e escolhido no Zapisp; - A data de fechamento da OS precisa ser após a da configuração na Zapisp; Ex: Se eu configurei o Pós Atendimento automático às 15h, ele só vai pegar as ordem de serviços com data de fechamento após esse horário. 5. Para finalizar, certifique que a Mensagem Auxiliar e as mensagens dos gatilhos estão configurados corretamente e clique em Atualizar configurações. 6. Pronto! Agora toda vez que você fechar uma OS no seu ERP, que esteja com o processo/tarefa ou assunto que foi selecionada dentro do Zapisp, uma pesquisa de pós atendimento vai ser enviada automaticamente para o cliente atendido. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News, nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Como acompanhar os resultados da sua pesquisa de Pós Atendimento

Acompanhando os Resultados Individuais 1. Vá em Pesquisa CSAT > Minhas Pesquisas 2. Clique na pesquisa que deseja e depois em Resultados 3. No menu de resultados você consegue filtrar por Potrocolo, Colaborador, Tipo de envio, Follow-up de tratativa, Desfecho, Situação 4. No menu de tratativas você consegue acompanhar as últimas pesquisas enviadas, o que foi feito, ter sugestões da Zapisp IA para auxiliar na tratativa e ver as notas anteriores do NPS Acompanhar Resultados Gerais 1. Vá em Pesquisa CSAT > Resultados 2. No menu de resultados você tem todas as informações sobre o envio 3. Dentro da pesquisa você terá acesso aos dados de pós atendimento como; - Situação - Nota - Comentário do cliente 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Como exportar os seus clientes do IXC por planilha e atualizar a base no Zapisp

1. Para ter acesso a lista de clientes cadastrados no IXC em formato Excel é necessário acessar o menu Cadastros > Clientes. Na barra de pesquisa ao lado de configurações, clicar em "Baixar consulta em XLS", conforme imagem abaixo: 2. Após feito isso, será gerado um arquivo em formato XLS (Excel). Configure sua planilha para que cada informação esteja na respectiva coluna para ser adicionada no cadastro do cliente da seguinte forma OBS: não pode haver nenhuma informação antes das colunas, elas precisam SEMPRE ser a primeira linha da planilha 3. Para importar sua base de clientes no Zapisp você precisa ir em Contatos > Importar planilha. 4. Arraste ou clique para fazer o upload da planilha e depois clique em Avançar. 5. Feito isso, selecione um modelo que já tenha salvo as colunas da sua planilha ou crie um novo para que ele salve a combinação das colunas com os campos da Zapisp e clique em Avançar. 6. Defina qual campo da Zapisp será referente a coluna da planilha e depois clique em Avançar Assim que ficará depois de combinar todas as colunas da planilha com os campos da Zapisp 7. Depois de revisar a combinação dos campos, verifique a quantidade de clientes que vão ser importados para a base da Zapisp e clique em Iniciar importação, feito isso, só aguardar a importação finalizar e os clientes serem adicionados. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Como enviar uma pesquisa de pós atendimento de forma automática com o seu SGP

COMO CONSIGO ATIVAR A AUTOMAÇÃO? Antes dos passos para a configuração é importante verificar se os técnicos estão cadastrados como colaboradores tanto no seu SGP, quanto na Zapisp, e se os NOMES e NÚMEROS deles estão IGUAIS nos dois cadastros. Isso é necessário pois sempre é realizada uma verificação que identifica o cadastro do técnico, na Zapisp e no SGP, através do número dele. Se o nome ou o número estiver diferente o sistema não considera um cadastro ativo e, consequentemente, não realiza o envio do pós atendimento. O envio de forma automática do Pós atendimento só funciona se a sua conta na Zapisp estiver integrada com o seu ERP. Vale lembrar! É necessário que o usuário criado para a integração tenha acesso aos Usuários e Ordens de Serviço dentro do SGP Após averiguar se tudo está de acordo com o ideal, é só seguir os passos abaixo: 1. Para começar, vá no menu de Aplicativos > SGP > Configurações e realize a integração de base 2. Depois de configurar o ERP, vá em Pesquisa CSAT > Minhas Pesquisas e escolha quais das pesquisas existentes você gostaria de automatizar, depois clique na pesquisa e em Configurações Obs: É possível automatizar todas as pesquisas criadas se quiser. 3. No bloco de "Configurações de disparo SGP" selecione a opção "Deve realizar Pós Atendimento Automático?" e escolha o motivo referente a ordem de serviço da pesquisa Após seguir estas etapas, o Pós Atendimento Automático do SGP estará configurado na Zapisp. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Como configurar os gatilhos das mensagens de Pós Atendimento

1. Para começar as configurações vá em Pesquisa > Pós atendimento > Minhas Pesquisa. 2. Selecione a pesquisa que deseja configurar, clique nela e vá em Configurações: 3. Na opção de Campanhas escolha qual campanha quer disparar como Mensagem Auxiliar para o Aplicativo de disparo ( vai aparecer dois campos para selecionar seu canal da META e selecionar a mensagem auxiliar, que será criada através de TEMPLATE criado na META ). - Os aplicativos são os canais selecionados para os disparos - OBS: disparos via Email e SMS possuem mensagens padrões e não podem ser personalizadas 4. Siga o mesmo processo para configurar os gatilhos enviados para Promotor e Detrator - Aparecerá um campo para selecionar as campanhas criadas com gatinhos criados no aplicativo da META 5. Agora as suas mensagens estão configuradas para serem enviadas de forma automática para os clientes que responderem a pesquisa de Pós atendimento!

Como criar um template de CSAT para o OpaSuite

💡 Este passo a passo é bastante detalhado. Para uma experiência mais visual e intuitiva, com imagens de cada etapa, você também pode ACESSAR MATERIAL EM PDF💡 Este guia mostra o passo a passo para criar o template de CSAT (a pesquisa de pós-atendimento) do canal OpaSuite no modo botão de link, que é o formato validado pela ZAPISP. O template nasce no painel da OpaSuite, passa pela análise da Meta e só depois é sincronizado e definido como padrão dentro da ZAPISP. São 5 etapas e leva de 10 a 20 minutos, fora o tempo de análise da Meta. Antes de começar: pré-requisitos - Aplicativo OpaSuite: app OpaSuite ativo na conta e o canal já conectado. - Pesquisa de pós-atendimento: recurso de pesquisa habilitado na conta. - Acesso ao painel da OpaSuite: o template nasce no painel da OpaSuite, não na ZAPISP. É preciso ter acesso para criar o modelo e enviá-lo à análise da Meta. Atenção: a ZAPISP valida o template no momento em que você o define como padrão de CSAT do canal. Um template fora da régua abaixo é recusado na hora de salvar, então vale a pena já criá-lo certo. Dica: toda a resposta acontece na página que o botão abre: nota, "problema resolvido?" e comentário. Não existe formulário dentro do WhatsApp. A régua do template - Cabeçalho (opcional): somente texto, sem variável. Imagem, vídeo ou documento no cabeçalho são recusados em template de pesquisa. - Corpo (obrigatório): no máximo 1 variável. A ZAPISP preenche essa variável com o primeiro nome do cliente. Duas ou mais variáveis no corpo: recusado. - Rodapé (opcional): texto livre. - Botão (obrigatório): 1 botão "Acessar website" com 1 variável no fim da URL. A ZAPISP preenche a variável com o código único da pesquisa. Nunca dois botões de link, porque isso quebra o envio. A URL do botão é sempre esta: https://zapisp.com.br/api/after-service/{{variavel}} A base fica gravada no template e a ZAPISP envia apenas o código único da pesquisa no lugar da variável. Abaixo, como a mensagem chega ao cliente: Passo a passo São cinco etapas, na ordem. Os passos 1 e 2 acontecem no painel da OpaSuite; os passos 3 e 4, dentro da ZAPISP. 1. Criar o modelo no painel da OpaSuite: acesse Adicionar novo modelo de mensagem e vá até a etapa Cadastro da mensagem. No cabeçalho, escolha Tipo de cabeçalho: Texto e escreva um título curto, por exemplo "Como foi seu atendimento?". No corpo, escreva o convite à pesquisa com uma variável inserida pelo botão de variáveis do próprio editor. Ela vira o nome do cliente. Em seguida, ative Exibir botões, adicione um botão, marque Tipo do botão: Acessar website, escreva algo como "Responder" no texto e, na URL, digite a base e acrescente a variável pelo controle do editor. 2. Enviar para análise e aguardar a aprovação da Meta: ainda no painel da OpaSuite, clique em Enviar para análise da Meta. Todo template de WhatsApp passa pela análise da Meta antes de poder ser disparado. Aguarde o status de aprovado. Qualquer edição posterior gera nova análise e exige repetir os passos 3 e 4. 3. Sincronizar os templates do canal na ZAPISP: na ZAPISP, vá em Aplicativos > OpaSuite > aba Canais > Templates e clique em Sincronizar. É a sincronização que traz o template aprovado para dentro da ZAPISP e faz a plataforma reconhecer a variável do botão. Sempre re-sincronize depois de criar ou editar um template. 4. Definir o template como padrão de CSAT do canal: na mesma tela, abra Templates padrão, escolha o seu template no seletor CSAT e salve. A validação da régua roda neste momento: se o template fugir das regras, a ZAPISP recusa com uma mensagem dizendo o que ajustar. Veja a seção de erros comuns. 5. Pronto, a ZAPISP preenche as variáveis sozinha: no disparo do CSAT, a variável do corpo recebe o primeiro nome do cliente (ou "cliente", se o cadastro não tiver nome) e a variável do botão recebe o código único da pesquisa daquele atendimento. Nenhuma configuração de variável é necessária. Atenção: a variável precisa ser a do editor. Ela deve ficar literal na URL, no formato de chaves duplas. URL colada com a variável codificada não é reconhecida pela ZAPISP: o template cai no modo antigo e o envio falha por contagem de variáveis. E nunca inclua um segundo botão de link: manter só o botão da pesquisa é o cenário validado. Não confunda com a tela "Editar variáveis do template". Essa tela, a dos coringas, serve para usar o template em campanhas. Para o CSAT automático, mapear coringa não é necessário, e o que estiver mapeado lá não é usado pelo disparo da pesquisa. O que muda depois de configurar - O domínio do link vem do template: no modo botão, a URL base é a que está gravada no template (zapisp.com.br). A configuração de domínio próprio da empresa não se aplica. É a mesma limitação do canal Meta oficial. - Só um botão de link por template: a API da OpaSuite expõe apenas um botão de URL por template, mesmo quando o template tem mais. Template com dois links sempre falha no envio. - O modo antigo continua funcionando: template sem botão variável (1 ou 2 variáveis, com o link cru no corpo) segue aceito, e a ZAPISP manda nome e link completo no texto. Converte menos que o botão; migre quando puder. - Atalho por nome: se existir no canal um template chamado exatamente zapisp_pos_atendimento, ele é usado como padrão de CSAT quando nenhum outro foi selecionado. O mesmo vale para zapisp_nps no NPS. Validação final Percorra os quatro testes abaixo para confirmar que o canal está pronto. 1. Finalize um atendimento de teste no canal OpaSuite. 2. Confira, na mensagem recebida, se o primeiro nome do cliente aparece no corpo. 3. Toque no botão e confirme que a página da pesquisa daquele atendimento abre. 4. Se o nome e o botão estiverem certos, o canal está pronto. Erros comuns e como resolver - "Template de CSAT não configurado, defina o template padrão e envie novamente": o canal não tem template selecionado no seletor CSAT e não existe template chamado zapisp_pos_atendimento. Volte ao passo 4 e defina o template em Templates padrão. - "...com botão de link variável, use uma variável no botão e no máximo uma no corpo (o nome do cliente)": o template tem botão variável, mas duas ou mais variáveis no corpo, ou mais de uma variável em botões. Ajuste o template na OpaSuite para a régua (1 no botão, até 1 no corpo), reenvie para análise e re-sincronize. - "Template OpaSuite ... esperado: uma ou duas variáveis": template sem botão variável, com zero ou três ou mais variáveis no total (modo antigo, com link no corpo). Prefira o modo botão deste guia, ou deixe o corpo com uma ou duas variáveis (nome e link). - Recusa ao salvar o padrão, por causa do cabeçalho: cabeçalho de imagem, vídeo ou documento não é aceito em template de pesquisa. Troque o cabeçalho por texto ou remova-o. - OpaSuite: "Número de variáveis diferente do esperado": template com um segundo botão de link (invisível para a integração), variável codificada na URL, ou canal sem re-sincronizar após a edição. Deixe apenas um botão de link, com a variável literal, e sincronize de novo. E o NPS? A receita é idêntica, com duas trocas. A primeira: a URL do botão aponta para o endereço do NPS, e não o de pós-atendimento. https://zapisp.com.br/api/nps/{{variavel}} A segunda: no passo 4, o template entra no seletor NPS, e não no de CSAT (atalho por nome: zapisp_nps). A régua de variáveis é a mesma. Precisa de ajuda? Se você travar em algum passo, fale com o nosso time de suporte pelo pop-up de ajuda no site ou pelo WhatsApp: +55 84 3190-3931 (wa.me/558431903931).