Como criar um template de mensagem no WhatsApp (Meta)

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Este guia mostra o passo a passo para criar e enviar para aprovação um template de mensagem no Gerenciador do WhatsApp da Meta. Qualquer pessoa da empresa com permissão de administrador na conta do WhatsApp Business pode executar esse processo, que leva de 10 a 15 minutos, mais até 24 horas de análise da Meta.

O que é um template e por que a Meta exige aprovação

Um template é um texto pré-aprovado pela Meta que permite à empresa iniciar uma conversa com o cliente pelo WhatsApp Business API. Ele pode conter variáveis — campos dinâmicos representados por {{1}}, {{2}}, {{3}} — substituídos automaticamente no envio pelo nome do cliente, valor da fatura, data de vencimento, código e assim por diante.

Para proteger os usuários contra spam e golpes, toda mensagem ativa (iniciada pela empresa) precisa usar um template previamente analisado e aprovado pela Meta. Mensagens fora do padrão aprovado não são entregues ao cliente.

Quando o template é necessário: a janela de 24 horas

Quando o cliente escreve para a empresa, abre-se uma janela de 24 horas em que é possível responder livremente, sem template. Fora dessa janela — ou para iniciar a conversa — o envio só é possível por meio de um template aprovado.

Mensagem reativa (resposta): o cliente escreveu primeiro e a janela de 24 horas está aberta. Não precisa de template.
Mensagem ativa (iniciada pela empresa): a empresa inicia a conversa ou responde depois das 24 horas. Só sai com um template aprovado.

Cobranças, lembretes, avisos de vencimento e pesquisas de satisfação costumam depender de templates cadastrados, pois normalmente são enviados fora da janela de 24 horas.

Pré-requisitos

Ter acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta (business.facebook.com) com permissão de administrador na conta do WhatsApp Business (WABA).
Definir previamente a finalidade da mensagem: confirmação de pedido, cobrança, lembrete, boas-vindas, pesquisa de satisfação.
Definir a categoria mais adequada: Marketing, Utilidade ou Autenticação.
Ter em mãos o texto da mensagem e identificar quais partes serão variáveis, representadas por {{1}}, {{2}} e {{3}}.

Qual categoria escolher

Utilidade: comunicações sobre uma conta, contrato ou pedido já existente do cliente. Exemplos: fatura disponível, confirmação de agendamento, aviso de manutenção, pesquisa de satisfação pós-atendimento.
Marketing: promoções, ofertas, novidades e qualquer mensagem com apelo comercial. Exemplos: oferta de upgrade de plano, divulgação de novo combo, campanha de indicação, reativação de ex-clientes.
Autenticação: envio de códigos de verificação e senhas de uso único (OTP). Exemplos: código de confirmação de acesso à central do assinante, validação de troca de senha.

Na dúvida entre Utilidade e Marketing, pergunte-se: a mensagem se refere a algo que o cliente já contratou? Então tende a ser Utilidade. Se o objetivo é vender, promover ou reconquistar, é Marketing. A própria Meta pode reclassificar automaticamente o template após a análise.

Passo a passo da criação

Acessar o Gerenciador do WhatsApp: entre em business.facebook.com, faça login e acesse Configurações > Contas > Contas do WhatsApp. Selecione a conta desejada e clique em Gerenciador do WhatsApp. Se o botão não aparecer, verifique se o usuário tem permissão de administrador.
Abrir o menu Modelos de mensagens: na página inicial do Gerenciador, localize no menu lateral esquerdo o grupo Modelos de mensagens.
Acessar Gerenciar modelos e criar um novo: clique em Modelos de mensagens > Gerenciar modelos para ver a lista de templates existentes com status e categoria. No canto superior direito, clique no botão azul Criar modelo.
Escolher a categoria e o tipo do modelo: na etapa Configurar modelo, escolha a categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e o tipo — na maioria dos casos, use Padrão. Clique em Avançar.
Definir nome do modelo e idioma: na etapa Editar modelo, preencha "Dê um nome ao seu modelo" com um nome curto e descritivo, em minúsculas e sem acentos, usando underline no lugar de espaços.
Conferir o idioma e o bloco Conteúdo: confirme que o idioma foi alterado para Portuguese (BR). Se o idioma do modelo não corresponder ao idioma do texto, a Meta pode reprovar o template na análise automática.
Escrever o corpo da mensagem: no campo Corpo, escreva o texto incluindo a variável {{1}} nos pontos em que o nome do cliente (ou outro dado) deve aparecer. Para inserir mais variáveis, use o botão "+ Adicionar variável" — elas serão numeradas em sequência: {{2}}, {{3}} e assim por diante.
Preencher a amostra da variável: assim que a variável {{1}} é inserida no corpo, aparece o campo "Exemplo de conteúdo do corpo". Preencha com um dado fictício — nunca use dados reais de clientes nesse campo.
Revisar e enviar para análise: confira a prévia do modelo no painel à direita. Se estiver tudo certo, clique em Enviar para análise.
Aguardar a análise: o modelo fica com o status Em análise até a Meta concluir a avaliação, normalmente em até 24 horas. Quando aprovado, o template já pode ser usado nos disparos. Se voltar como Reprovado, não há punição à conta: corrija o texto conforme os motivos indicados e reenvie o mesmo modelo, ou crie um novo com outro nome.

Erros que causam reprovação

Variável na borda do texto: a Meta bloqueia templates que iniciam ou terminam com variável, ou que tenham variáveis adjacentes. Sempre envolva a variável com texto fixo, como em "Olá, {{1}}! Tudo bem?".
Amostra em branco ou genérica: sem a amostra, o revisor não entende o contexto e reprova por precaução. Preencha com um exemplo fictício realista.
Erros de ortografia ou texto confuso: conteúdo mal formatado é tratado como indício de spam. Revise o texto antes de enviar.
Linguagem de pressão ou cobrança agressiva: viola as políticas de comércio e comunicação da Meta. Adote tom cordial e informativo.
Conteúdo comercial em template de Utilidade: a Meta reclassifica para Marketing ou reprova o modelo. Separe informação da conta em Utilidade e oferta em um template Marketing próprio.
Idioma do modelo diferente do texto: inconsistência detectada na análise automática. Texto em português exige idioma Portuguese (BR).

Perguntas frequentes

Posso editar um template já aprovado? Sim, mas ao editar o modelo volta para análise e fica indisponível até nova aprovação. Para uso contínuo, crie uma nova versão com outro nome antes de desativar a antiga.
Quantos templates posso criar? O limite padrão é de 250 modelos por conta (WABA), podendo variar.
Posso usar emojis e formatação no corpo? Sim — emojis, negrito, itálico e quebras de linha são permitidos com moderação. Excesso pode levar à reprovação por aparência de spam.
O template serve para qualquer número da minha conta? Sim. O template pertence à conta do WhatsApp Business (WABA) e pode ser usado por qualquer número vinculado a ela.
Preciso pagar para criar templates? A criação e a análise são gratuitas. A cobrança da Meta ocorre por conversa iniciada com o envio do template, conforme a categoria.

Precisa de ajuda?

Se você travar em algum passo, fale com o nosso time de suporte pelo pop-up de ajuda no site ou pelo WhatsApp: +55 84 3190-3931 (wa.me/558431903931).