Meta

Opt-out no canal Meta

Como o Zapisp pede permissão para enviar, respeita quem pediu para parar, e protege a saúde do seu número oficial. 01 — CONTEXTO Por que existe O WhatsApp oficial pune números que insistem com quem não quer receber: o índice de qualidade cai e o número pode ser suspenso. A Z-API já respeitava quem pedia para sair — o canal Meta, não: disparava campanha, NPS, CSAT e cobrança sem checar nada. Esta funcionalidade traz esse respeito para o Meta. O cliente passa a dizer se quer continuar recebendo, por número, e o Zapisp obedece antes de cada envio. Menos denúncias, número mais saudável, os dois canais no mesmo padrão. 02 — VISÃO GERAL Como funciona São quatro momentos. A resposta do cliente é sempre por botão ou tela — ele nunca precisa digitar. Os três status possíveis do cliente: A escolha vale por número: sair de um número não afeta os outros. Vale sempre a última resposta. 03 — PEDIR PERMISSÃO A oferta de opt-out É o convite que pergunta ao cliente se ele quer continuar recebendo. Há três formas de enviar — a empresa escolhe. Todas abrem a mesma telinha de resposta, e o Zapisp registra a escolha sozinho. 1 · Em um template existente (campanha) O botão de opt-out entra em um template que a empresa já usa — o convite pega carona no disparo que já ia acontecer, e o custo continua o mesmo da campanha. [1.] No Gerenciador do WhatsApp (Meta), edite o seu template de campanha e adicione o botão de Flow apontando para o Flow de opt-out do Zapisp. A edição passa por nova aprovação da Meta. [2.] Dispare a campanha normalmente pelo Zapisp usando esse template. [3.] O botão aparece na mensagem, e a resposta do cliente é registrada automaticamente. 2 · Ao fim da pesquisa (NPS / pós-atendimento) [1.] Ligue “Enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa” nas configurações de NPS e/ou de pós-atendimento (telas na seção 05). [2.] Pronto — quando o cliente responde a pesquisa, o convite sai sozinho, depois da mensagem de agradecimento. Sai como mensagem de sessão, aproveitando a conversa que o cliente acabou de abrir ao responder a pesquisa — por isso não há cobrança. 3 · Convite avulso (pela integração) [1.] Se quiser, escolha qual template de convite usar no campo “Opt-out” do modal Templates padrão (seção 04). Sem escolha, vale o padrão Zapisp. [2.] Envie pela integração (API do gateway) uma mensagem com a coringa @optout@ no texto. [3.] O Zapisp dispara o template de convite para o cliente — mensagem cobrada, e só sai se o template estiver aprovado na Meta. Convite avulso na prática — chamada da integração com a coringa @optout@ na mensagem O que o cliente recebe Nas três formas, o convite abre a mesma telinha de resposta: O aviso no convite deixa claro que a escolha vale para aquele número. O convite sai em espanhol para empresas do Paraguai e em português para o resto. 04 — CONFIGURAÇÃO Templates padrão Aqui a empresa escolhe qual modelo de mensagem o Zapisp usa para cada tipo de envio automático — inclusive o convite de opt-out. Sem uma escolha, o Zapisp usa o modelo padrão dele. Quando ele é usado: o template padrão de opt-out serve apenas ao convite avulso (forma 3). A campanha usa o próprio template da empresa, e a oferta ao fim da pesquisa não consome template nenhum. Modal Templates padrão — o campo Opt-out define o template do convite avulso 05 — AUTOMAÇÃO Oferta ao fim das pesquisas Nas configurações de NPS e de pós-atendimento há a opção “Enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa”. Com ela ligada, logo depois que o cliente responde a pesquisa o Zapisp já manda o convite — sem custo, aproveitando a conversa aberta. Pesquisa NPS · Configuração — enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa Pós-atendimento (CSAT) — a mesma opção na configuração da pesquisa 06 — EXCEÇÃO Ignorar opt-out em um template Algumas mensagens são essenciais (cobrança, aviso de corte) e precisam sair mesmo para quem pediu para parar. Isso é definido por template: - No editor do template há o botão “Ignorar opt-out do destinatário”. - Os templates com ele ligado ganham o selo Ignora opt-out na listagem. - Vale para qualquer template aprovado — mesmo os sem variáveis. Editor do template — botão Ignorar opt-out do destinatário Listagem de templates — selo Ignora opt-out 07 — ACOMPANHAMENTO Status no cadastro Dá para ver a escolha de cada cliente em dois lugares: a aba “Status do Opt-out” no cadastro do cliente, e a coluna “Opt-out Meta” nas listas de leads e de clientes. Base de clientes — coluna Opt-out Meta Cadastro do cliente — aba Status do Opt-out, histórico por número e Forçar desbloqueio 08 — A LÓGICA Como o envio decide Antes de cada envio por Meta, o Zapisp segue esta ordem: Tudo isso vale por empresa: enquanto a funcionalidade não é ativada para uma empresa, o canal Meta se comporta exatamente como antes. 09 — DÚVIDAS Perguntas frequentes O opt-out bloqueia até a cobrança? Sim — quem recusa deixa de receber tudo, inclusive a cobrança. O “ignorar opt-out” por template existe justamente para a mensagem essencial pontual. Enquanto a funcionalidade não está ativa, muda alguma coisa? Nada. O canal Meta dispara como sempre disparou, e nenhuma opção nova aparece. Ela é ativada empresa por empresa. Se o cliente nunca respondeu o convite, ele é bloqueado? Não. Sem resposta, o envio é permitido. Só bloqueia quem respondeu “não quero receber” ou “não sou cliente”. Um cliente que saiu consegue voltar? Não por conta própria: a telinha já respondida não aceita uma nova resposta — para mudar a escolha, ele precisaria receber um novo convite, e envios para quem saiu ficam bloqueados. Na prática, quem libera é o provedor, pelo botão “Forçar desbloqueio” na aba Status do Opt-out do cadastro; a partir daí o cliente volta a receber normalmente. A escolha vale para todos os números da empresa? Não. Vale por número: sair de um não afeta os outros. Quem saiu na Z-API também está bloqueado no Meta? Não. Os dois canais são independentes: quem saiu na Z-API pode voltar a receber pelo Meta (e vice-versa). Enviar o convite para quem já saiu funciona? Não — o convite passa pelo mesmo bloqueio dos demais envios: quem pediu para sair não recebe nem um novo convite. Para reabrir essa conversa, o provedor libera antes pelo “Forçar desbloqueio”.