Como editar um template na META

💡 Este passo a passo é bastante detalhado. Para uma experiência mais visual e intuitiva, com imagens de cada etapa, você também pode ACESSAR MATERIAL EM PDF💡

Template, ou modelo de mensagem, é a mensagem pré-aprovada pela Meta que a sua empresa usa para iniciar conversas no WhatsApp, como avisos de fatura, pesquisas de satisfação e lembretes. Quando um template já existe, dá para ajustar o texto, a mídia ou os botões dele direto no Gerenciador do WhatsApp, sem precisar criar outro do zero. Este guia mostra como chegar até o template, fazer a alteração e enviar para uma nova análise da Meta.

Antes de começar: pré-requisitos

• Acesso ao Portfólio empresarial da Meta: conta em business.facebook.com com permissão de controle total na conta do WhatsApp.

• Status do template: ele precisa estar Ativo, Rejeitado ou Pausado. Templates em análise não podem ser editados.

• Clareza sobre a mudança: saiba exatamente o que vai mudar e quais variáveis ( {{1}}, {{2}} e assim por diante ) o template usa hoje.

Atenção: a Meta aceita só uma alteração a cada 24 horas. Depois de enviar uma edição para análise, o mesmo template só pode ser editado de novo após 24 horas, e no máximo 10 vezes em 30 dias. Revise tudo com calma antes de enviar.

O que pode ser editado: texto do corpo, cabeçalho, amostra de mídia, rodapé e botões.

O que não pode ser editado: nome, idioma e categoria de um template aprovado. Para mudar algum desses itens, é preciso criar um template novo.

O caminho completo: Configurações > Contas do WhatsApp > Selecionar a conta > Gerenciador do WhatsApp > Gerenciar modelos > Selecionar o modelo > Editar modelo > Enviar para análise

Passo a passo

1. Abrir as Contas do WhatsApp: entre em business.facebook.com, selecione o portfólio da sua empresa e abra as Configurações. No menu lateral, em Contas, clique em Contas do WhatsApp.

2. Selecionar a conta e abrir o Gerenciador: na lista, clique na conta do WhatsApp usada com a ZAPISP. No painel da conta, clique em Gerenciador do WhatsApp.

   

3. Entrar em Gerenciar modelos: no Gerenciador do WhatsApp, use o menu lateral e clique em Gerenciar modelos. A lista com todos os templates da conta será aberta.

   

4. Selecionar o modelo que você quer editar: use o campo Pesquisar para achar o template pelo nome e clique nele. Confira na coluna Status se ele está Ativo, Rejeitado ou Pausado.

   

5. Clicar em Editar modelo: a página do template mostra o status, a categoria, a data da última atualização e uma prévia da mensagem. No canto superior direito, clique em Editar modelo.

   

6. Fazer as alterações: altere o que for necessário em Conteúdo e Botões. Nome e idioma aparecem travados, em cinza, e não podem ser alterados. No corpo, mantenha as variáveis na mesma ordem e quantidade, e não mude o Tipo de variável, a não ser que o suporte ZAPISP oriente diferente. Em Amostras de variáveis, preencha um exemplo para cada variável, sem usar dados reais de clientes. Em Botões, ajuste o texto ou o link, se precisar. A Prévia do modelo, à direita, mostra na hora como a mensagem vai chegar para o cliente.

   

7. Enviar novamente para análise: com tudo revisado, clique em Enviar para análise, no canto inferior direito da tela de edição. A partir desse momento, o template só poderá ser editado de novo depois de 24 horas.

   

8. Acompanhar o resultado: a análise costuma levar de alguns minutos até 24 horas. A Meta avisa pelo Gerenciador do WhatsApp e por e-mail. Acompanhe pela coluna Status em Gerenciar modelos. Em análise quer dizer que a Meta ainda está revisando, então aguarde antes de usar a nova versão. Ativo quer dizer aprovado, e a nova versão já pode ser usada nos envios. Rejeitado pede que você abra o template, veja o motivo, corrija e envie de novo. Pausado significa que a Meta pausou por baixa qualidade, com muitos bloqueios ou denúncias, e o texto precisa ser revisto.

Dica: antes de editar, copie o texto atual do template e guarde em um bloco de notas. Se a nova versão for rejeitada, você tem o conteúdo antigo à mão para comparar ou voltar atrás.

Atenção às variáveis. Se o template é usado em automações ou integrações da ZAPISP, por exemplo um aviso de fatura com nome do cliente e data de vencimento, adicionar, remover ou trocar a ordem das variáveis pode fazer os envios falharem. Nesses casos, fale com o suporte ZAPISP antes de editar.

O que muda depois da edição

• Todos os envios passam a usar a nova versão: depois da aprovação isso vale inclusive para as automações da ZAPISP. O nome do template continua o mesmo.

• O template fica bloqueado por 24 horas: a contagem começa no envio para análise.

• Os insights somam as versões: a Meta passa a mostrar o desempenho somando todas as versões do template no período selecionado.

• A categoria pode mudar: se a Meta entender que o novo texto tem cara de promoção, ela pode reclassificar o template, por exemplo de Utilidade para Marketing, o que altera o custo por mensagem.

Validação final

Percorra os quatro testes abaixo para confirmar que a edição foi concluída com sucesso.

1. Confira se o status do template, na coluna Status, está Ativo.

2. Veja na Prévia do modelo se o texto, a mídia e os botões ficaram como você queria.

3. Confirme que as variáveis continuam na mesma ordem e quantidade de antes.

4. Faça um envio de teste pela plataforma ZAPISP e verifique se a mensagem chegou com os dados preenchidos corretamente.

Erros comuns e como resolver

• Não consigo enviar a edição: o template está em análise, já foi editado nas últimas 24 horas ou atingiu 10 edições em 30 dias. Aguarde o prazo e tente de novo.

• Preciso mudar o nome, o idioma ou a categoria: esses campos não podem ser editados em um template aprovado. Crie um template novo e avise o suporte ZAPISP para atualizar as automações que usam o antigo.

• Excluí o template e quero recriar com o mesmo nome: depois de excluir um template aprovado, a Meta bloqueia aquele nome por 30 dias. Use um nome diferente, por exemplo lembrete_vencimento_fatura_v2.

• Template rejeitado depois da edição: veja o motivo na página do template. Os mais comuns são variáveis fora de sequência ou no início e no fim do texto, amostras vazias, pedido de dados sensíveis e conteúdo promocional numa categoria de Utilidade.

• A Meta mudou a categoria do template: ela pode reclassificar um template se o conteúdo tiver cara de promoção, e isso altera o custo por mensagem. Ajuste o texto para deixá-lo mais informativo.

• Os envios pararam depois de editar: provavelmente a quantidade, a ordem ou o tipo das variáveis mudou. Fale com o suporte ZAPISP com o nome do template para ajustarmos a integração.

Precisa de ajuda?

Se você travar em algum passo, fale com o nosso time de suporte pelo pop-up de ajuda no site ou pelo WhatsApp: +55 84 3190-3931 (wa.me/558431903931). O time pode revisar o texto do seu template antes do envio para a Meta e ajustar as automações depois da aprovação.

As telas deste artigo são ilustrativas e os nomes dos botões podem variar um pouco conforme o idioma da conta e as atualizações da Meta.