Aqui você vai aprender a criar um modelo de SMS do 0 1. Para criar um modelo de SMS, você deve acessar Aplicativos > SMS. 2. Na página do SMS você irá acessar Modelos de mensagens e clicar no botão Novo modelo para criar o seu. 3. Adicione um título e um ítem de Texto, clicando em + Adicionar item, adicione o texto desejado (Lembrando que o limite máximo é de 140 caracteres) e clique em Salvar. 4. Com o modelo salvo, você poderá buscar pelo título clicando em Busque pelo modelo. ATENÇÃO! - Créditos: Antes de realizar o envio se atente ao número de créditos de SMS que você possui, na Zapisp cada credito de SMS corresponde a 1 envio. Para conferir quantos créditos você possui e para comprar mais é só ir em Canais > SMS. Para comprar clique em Comprar SMS e você será colocado diretamente em contato com o nosso time comercial. - Coringas: Ao utilizar coringas na sua mensagem SMS fique atento pois assim que o coringa é substituido pode resultar em uma mensagem com mais de 160 caracteres. Isto quer dizer que o seu cliente receberá a mensagem cortada exatamente no 160º caracter.

Base de Clientes

Como usar o botão de Optin de receber mensagens

1. Na configuração da mensagem, clique no botão Adicionar item e clique em Optin 2. O seu cliente vai receber 3 opções de respostas: ✅ Continuar recebendo: o cliente vai seguir recebendo as campanhas e pesquisas normalmente. 🔴 Eu não sou cliente: A pessoa que recebeu sua campanha não é seu cliente e não quer mais receber suas campanhas e pesquisas, ele automaticamente vai ser bloqueado na sua base na Zapisp e não receberá mais seus envios. 🤚 Não gosto de receber: O seu cliente não tem mais interesse em receber suas campanhas e pesquisas, escolhendo essa opção ele automaticamente vai ser bloqueado na sua base na Zapisp e não receberá mais seus envios. 3. Para consultar as permissões da sua base de clientes, basta ir em Clientes > Base > Filtros, clicar em Autorização, escolher uma das 3 opções, e Aplicar Filtros, você verá em lista quais clientes escolheram a opção de liberados, quais recusaram e quais marcaram a opção não sou cliente. 4. Caso algum cliente seu tenha selecionado a opção Eu não sou cliente ou Não gosto de receber e queira voltar a receber suas campanhas e pesquisas, você pode forçar o desbloqueio dele indo em Contatos > Clientes, filtrar o cliente que deseja voltar a receber suas campanhas, clicar em Autorizações > Forçar desbloqueio, como nas imagens abaixo: Vale se atentar: Um cliente apto a receber suas campanhas e pesquisas vai aparecer assim:

Campanhas

Como fazer envios de campanhas usando os filtros do Hubsoft

1. Para enviar a campanha pelo seu Hubsoft você vai em Relatórios > Clientes: 2. Em seguida utilize os filtros disponíveis no HubSoft para selecionar quais clientes vão receber a campanha. Como por exemplo: Apenas clientes de um determinado bairro, cidade, plano, etc. Após selecionar, clique em carregar relatório. 3. Agora selecione os clientes que deseja enviar a campanha. Selecione a opção de marcar todos para selecionar todos de uma só vez. Clique em Ações para escolher as opções de envio. 4. Em ações selecione a opção Disparar SMS personalizado. 5. Em Integração de SMS selecione o Zapisp como gateway SMS, configure a data e o horário do envio e no campo Mensagem cole o coringa da campanha. Para iniciar o envio clique em Adicionar a Fila. Caso preferir, você poderá fazer envio teste para o seu telefone para verificar se está tudo ok com a sua campanha. Caso a sua mensagem não tenho chegado para o número enviado, verifique as principais razões pelas quais a sua campanha não chegou. Se desejar enviar uma mensagem com variáveis do ERP, junto com campanhas do Zapisp utilize o coringa @envietambem@, ele possibilita que as variáveis sejam combinadas com as campanhas. Como por exemplo: - Você poderá criar uma mensagem de cobrança no Zapisp, utilizar o @envietambem@ e combinar com os parâmetros de cobrança do seu ERP. Como por exemplo a campanha abaixo 👇🏽: - Ela utiliza uma campanha de texto, a variável de linha digital do ERP, e o botão de optin da Zapisp; - A configuração dentro do HUBSOFT ficará assim 👇🏽: E o cliente receberá a mensagem dessa forma 👇🏽: - OBS: Toda vez que o @envietambem@ for enviado, a mensagem será separada - Esse recurso irá melhorar a experiência no envio da cobrança, onde o código do boleto será enviado de forma separada; 6. Pronto! Agora enviaremos a campanha que foi criada no Zapisp para os clientes que você selecionou no Hubsoft. Mecanismo de envio: O Hubsoft enviará para o Zapisp o coringa da campanha que foi criada no Zapisp. Assim, quando esse coringa chegar na fila de envio, nós decodificaremos esse coringa e faremos o envio de acordo com a estrutura da campanha que foi criada no Zapisp.

Pós Atendimento

Como criar e enviar uma pesquisa de pós atendimento na Zapisp

Aqui você vai aprender a: - Como criar e enviar uma pesquisa de pós atendimento por planilha ou de maneira individual. Como criar a pesquisa de Pós Atendimento 1. Para começar clique em Pesquisas > Pós Atendimento > Minhas Pesquisas > Criar Pós Atendimento 2. Nesse menu, adicione um nome e uma descrição para poder identificar a pesquisa. Se achar necessário, adicione um contexto ou uma pergunta para a pesquisa. Por último, diga se quer ou não que a pergunta de problema resolvido seja enviada e que a mensagem de comentário seja enviada Como enviar a pesquisa de forma Manual 1. Clicando no nome da pesquisa você vai ter acesso aos dados dessa pesquisa de pós, para enviar a pesquisa, basta clicar em Enviar pesquisa. 2. Na aba de Aplicativos selecione o canal e a instância para o disparo. Selecione o cliente que foi atendido e o técnico responsável pelo atendimento. - Caso o envio for para mais clientes só precisa clicar em Adicionar Atendimento Como enviar a pesquisa por Planilha 1. Clicando no nome da pesquisa você vai ter acesso aos dados dessa pesquisa de pós, para enviar a pesquisa, basta clicar em Enviar por planilha. 2. Na aba de Aplicativos selecione o canal e a instância para o disparo. Faça o upload da planilha e depois aperte em Enviar Pesquisa. - Caso queira, baixe o template de envio e formate com as informações dos técnicos e dos clientes - O ID do colaborador você encontra ao lado do nome dele no menu de colaboradores Pronto, agora você tem tudo para enviar uma pesquisa de pós atendimento de sucesso🚀 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Configurações Iniciais

Como configurar os parâmetros de cobrança no MK Solutions

1. Para cadastrar um parâmetro de cobrança vá em Configuração > Financeiro > Réguas de Configuração conforme a imagem abaixo: 2. No Tipo de Régua, escolha a opção "Avisos e mensagens de cobrança" depois defina um nome para a régua, se ela é padrão (a régua padrão será automaticamente inserida para novos contratos e cadastros de pessoas) e o horário de envio. - Após informa estes dados, o usuário deverá clicar no botão 'Gravar Registro' na barra de ferramentas Definindo os Eventos - Os eventos serão definidos apenas após o registro das informações acima serem efetuadas. 3. Para criar um novo evento, clique duas vezes no marco na Régua onde deseja cria-lo depois de clicar uma plaquinha com a nova ação será adicionada na Régua, para definir qual será esta ação, clique sobre a plaquinha e depois no botão 'Detalhes'. A linha laranja define o período "Antes do vencimento" e "Depois do vencimento" - Antes do vencimento: um evento no marco -3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias antes do vencimento - Depois do vencimento: um evento no marco 3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias depois do vencimento 4. No menu de detalhes, selecione a ação que deseja, dê um título para a mensagem, escolha os meios de envio e os dias que não quer que a mensagem seja enviada para o cliente e depois salve. - Aviso de cobrança: são disparados somente antes do vencimento - Mensagem de cobrança: são disparados somente após o vencimento A execução da rotina será realizada todos os dias no horário definido, com exceção dos dias marcados para serem ignorados

Campanhas

Como configurar mensagens para clientes aniversariantes no IXC

Configurando a mensagem de aniversário 1. No seu IXC você você deve ir em Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais. 2. Dentro de Parâmetros gerais, selecione a opção CRM. Após isso, selecione a "Lupa" na região de Mensagens para clientes aniversariantes. 3. Para adicionar uma nova mensagem, você clicará em "Novo". 4. Selecione o Gateway que representa a Zapisp ("Gammu"), digite o nome do remetente (Obs.: Colocar poucas letras) e no campo de mensagem adicione o código da campanha criada na Zapisp. Obs.: Não adicionar nenhuma variável ou texto no IXC nesse campo, colocar apenas a variável criada pelo Zapisp para o envio da campanha. 5. Faça sempre um envio teste para o seu número, verificando se está tudo certo com a sua campanha. Caso precise editar, faça pelo Zapisp. Em seguida, salve a sua mensagem. 6. Com a mensagem salva e selecionada, salve os parâmetros! Pronto, sua campanha de aniversário será enviada sempre que um cliente fizer aniversário. Mecanismo de envio: O IXC enviará para o Zapisp o código da campanha que foi criada no Zapisp. Assim, quando esse código chegar na fila de envio, ele será decodificado e enviado de acordo com a estrutura da campanha que foi criada no Zapisp. Cadastrando a tarefa de Enviar SMS para clientes aniversariantes de forma automática 7. Após configurado esses parâmetros, configure a rotina de enviar mensagem para clientes aniversariantes em Ferramentas > Agenda De Tarefas. Clique em Novo e escolha a tarefa de Enviar SMS clientes aniversariantes. 8. No campo minuto configure coloque um valor entre 0 a 59 minutos. No campo hora coloque um valor entre 01 a 24. No campo dia do mês coloque a opções "todos" caso envie todos os dias ou valor coloque um valor entre 1 a 31. No campo mês coloque a opções "todos" caso envie todos os meses ou valor coloque um valor entre 1 a 12. No campo Dia da semana coloque a opções "todos" caso envie todos os dias ou valor coloque um valor entre 0 a 6, sendo 0 para domingo, 1 segunda e assim por diante. Caso precise enviar de segunda a sexta adicione 1-5. Importante lembrar que a tarefa precisa ser configurada em um horário que não tenha nenhuma outra tarefa configurada. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Como podemos ajudar?

Email

Pós Atendimento

Pílula de Conhecimento

SMS

Configurações Iniciais

Campanhas

Whatsapp

NPS

Base de Clientes

Marketing de Indicações

Meta

Como criar um modelo de SMS no Zapisp

Como usar o botão de Optin de receber mensagens

Como fazer envios de campanhas usando os filtros do Hubsoft

Como criar e enviar uma pesquisa de pós atendimento na Zapisp

Como configurar os parâmetros de cobrança no MK Solutions

Como configurar mensagens para clientes aniversariantes no IXC