1. Para enviar a campanha pelo seu Hubsoft você vai em Relatórios > Clientes: 2. Em seguida utilize os filtros disponíveis no HubSoft para selecionar quais clientes vão receber a campanha. Como por exemplo: Apenas clientes de um determinado bairro, cidade, plano, etc. Após selecionar, clique em carregar relatório. 3. Agora selecione os clientes que deseja enviar a campanha. Selecione a opção de marcar todos para selecionar todos de uma só vez. Clique em Ações para escolher as opções de envio. 4. Em ações selecione a opção Disparar SMS personalizado. 5. Em Integração de SMS selecione o Zapisp como gateway SMS, configure a data e o horário do envio e no campo Mensagem cole o coringa da campanha. Para iniciar o envio clique em Adicionar a Fila. Caso preferir, você poderá fazer envio teste para o seu telefone para verificar se está tudo ok com a sua campanha. Caso a sua mensagem não tenho chegado para o número enviado, verifique as principais razões pelas quais a sua campanha não chegou. Se desejar enviar uma mensagem com variáveis do ERP, junto com campanhas do Zapisp utilize o coringa @envietambem@, ele possibilita que as variáveis sejam combinadas com as campanhas. Como por exemplo: - Você poderá criar uma mensagem de cobrança no Zapisp, utilizar o @envietambem@ e combinar com os parâmetros de cobrança do seu ERP. Como por exemplo a campanha abaixo 👇🏽: - Ela utiliza uma campanha de texto, a variável de linha digital do ERP, e o botão de optin da Zapisp; - A configuração dentro do HUBSOFT ficará assim 👇🏽: E o cliente receberá a mensagem dessa forma 👇🏽: - OBS: Toda vez que o @envietambem@ for enviado, a mensagem será separada - Esse recurso irá melhorar a experiência no envio da cobrança, onde o código do boleto será enviado de forma separada; 6. Pronto! Agora enviaremos a campanha que foi criada no Zapisp para os clientes que você selecionou no Hubsoft. Mecanismo de envio: O Hubsoft enviará para o Zapisp o coringa da campanha que foi criada no Zapisp. Assim, quando esse coringa chegar na fila de envio, nós decodificaremos esse coringa e faremos o envio de acordo com a estrutura da campanha que foi criada no Zapisp.

Pós Atendimento

Como criar e enviar uma pesquisa de pós atendimento na Zapisp

Aqui você vai aprender a: - Como criar e enviar uma pesquisa de pós atendimento por planilha ou de maneira individual. Como criar a pesquisa de Pós Atendimento 1. Para começar clique em Pesquisas > Pós Atendimento > Minhas Pesquisas > Criar Pós Atendimento 2. Nesse menu, adicione um nome e uma descrição para poder identificar a pesquisa. Se achar necessário, adicione um contexto ou uma pergunta para a pesquisa. Por último, diga se quer ou não que a pergunta de problema resolvido seja enviada e que a mensagem de comentário seja enviada Como enviar a pesquisa de forma Manual 1. Clicando no nome da pesquisa você vai ter acesso aos dados dessa pesquisa de pós, para enviar a pesquisa, basta clicar em Enviar pesquisa. 2. Na aba de Aplicativos selecione o canal e a instância para o disparo. Selecione o cliente que foi atendido e o técnico responsável pelo atendimento. - Caso o envio for para mais clientes só precisa clicar em Adicionar Atendimento Como enviar a pesquisa por Planilha 1. Clicando no nome da pesquisa você vai ter acesso aos dados dessa pesquisa de pós, para enviar a pesquisa, basta clicar em Enviar por planilha. 2. Na aba de Aplicativos selecione o canal e a instância para o disparo. Faça o upload da planilha e depois aperte em Enviar Pesquisa. - Caso queira, baixe o template de envio e formate com as informações dos técnicos e dos clientes - O ID do colaborador você encontra ao lado do nome dele no menu de colaboradores Pronto, agora você tem tudo para enviar uma pesquisa de pós atendimento de sucesso🚀 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Configurações Iniciais

Como configurar os parâmetros de cobrança no MK Solutions

1. Para cadastrar um parâmetro de cobrança vá em Configuração > Financeiro > Réguas de Configuração conforme a imagem abaixo: 2. No Tipo de Régua, escolha a opção "Avisos e mensagens de cobrança" depois defina um nome para a régua, se ela é padrão (a régua padrão será automaticamente inserida para novos contratos e cadastros de pessoas) e o horário de envio. - Após informa estes dados, o usuário deverá clicar no botão 'Gravar Registro' na barra de ferramentas Definindo os Eventos - Os eventos serão definidos apenas após o registro das informações acima serem efetuadas. 3. Para criar um novo evento, clique duas vezes no marco na Régua onde deseja cria-lo depois de clicar uma plaquinha com a nova ação será adicionada na Régua, para definir qual será esta ação, clique sobre a plaquinha e depois no botão 'Detalhes'. A linha laranja define o período "Antes do vencimento" e "Depois do vencimento" - Antes do vencimento: um evento no marco -3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias antes do vencimento - Depois do vencimento: um evento no marco 3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias depois do vencimento 4. No menu de detalhes, selecione a ação que deseja, dê um título para a mensagem, escolha os meios de envio e os dias que não quer que a mensagem seja enviada para o cliente e depois salve. - Aviso de cobrança: são disparados somente antes do vencimento - Mensagem de cobrança: são disparados somente após o vencimento A execução da rotina será realizada todos os dias no horário definido, com exceção dos dias marcados para serem ignorados

Campanhas

Como configurar mensagens para clientes aniversariantes no IXC

Configurando a mensagem de aniversário 1. No seu IXC você você deve ir em Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais. 2. Dentro de Parâmetros gerais, selecione a opção CRM. Após isso, selecione a "Lupa" na região de Mensagens para clientes aniversariantes. 3. Para adicionar uma nova mensagem, você clicará em "Novo". 4. Selecione o Gateway que representa a Zapisp ("Gammu"), digite o nome do remetente (Obs.: Colocar poucas letras) e no campo de mensagem adicione o código da campanha criada na Zapisp. Obs.: Não adicionar nenhuma variável ou texto no IXC nesse campo, colocar apenas a variável criada pelo Zapisp para o envio da campanha. 5. Faça sempre um envio teste para o seu número, verificando se está tudo certo com a sua campanha. Caso precise editar, faça pelo Zapisp. Em seguida, salve a sua mensagem. 6. Com a mensagem salva e selecionada, salve os parâmetros! Pronto, sua campanha de aniversário será enviada sempre que um cliente fizer aniversário. Mecanismo de envio: O IXC enviará para o Zapisp o código da campanha que foi criada no Zapisp. Assim, quando esse código chegar na fila de envio, ele será decodificado e enviado de acordo com a estrutura da campanha que foi criada no Zapisp. Cadastrando a tarefa de Enviar SMS para clientes aniversariantes de forma automática 7. Após configurado esses parâmetros, configure a rotina de enviar mensagem para clientes aniversariantes em Ferramentas > Agenda De Tarefas. Clique em Novo e escolha a tarefa de Enviar SMS clientes aniversariantes. 8. No campo minuto configure coloque um valor entre 0 a 59 minutos. No campo hora coloque um valor entre 01 a 24. No campo dia do mês coloque a opções "todos" caso envie todos os dias ou valor coloque um valor entre 1 a 31. No campo mês coloque a opções "todos" caso envie todos os meses ou valor coloque um valor entre 1 a 12. No campo Dia da semana coloque a opções "todos" caso envie todos os dias ou valor coloque um valor entre 0 a 6, sendo 0 para domingo, 1 segunda e assim por diante. Caso precise enviar de segunda a sexta adicione 1-5. Importante lembrar que a tarefa precisa ser configurada em um horário que não tenha nenhuma outra tarefa configurada. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Campanhas

Como fazer envios de campanhas usando os filtros do MK Solutions

1. Para enviar a campanha pelo seu MK Solutions você vai em Workspace > SMS - Painel > Enviar SMS em lote 2. Aqui você selecionará o filtro que desejar fazer o envio. Pode optar por: Status do contrato, status de acesso, datas, planos, CEP, bairro, cidade, etc. Depois clique no botão 'Avançar' para visualizar os clientes localizados: - Cole o coringa da campanha desejada no campo de mensagem para ser enviada 3. Quando o filtro estiver criado, você consegue visualizar todos os clientes localizados, depois clique em confirmar e as mensagens serão enviadas. Mecanismo de envio: O MK Solutions enviará para o coringa Zapisp o da campanha que foi criada no Zapisp. Assim, quando esse coringa chegar na fila de envio, nós decodificaremos esse coringa e faremos o envio de acordo com a estrutura da campanha que foi criada no Zapisp. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Campanhas

Como criar e enviar uma campanha no Zapisp

DICA DE PROFISSIONAL Tá com dificuldade na hora de criar o texto das suas campanhas? A Zapisp disponibiliza templates modelo de campanhas para você 👉 clique aqui 1. Criando sua campanha 1. O primeiro passo é acessar o módulo de campanhas clicando em Campanhas > Minhas Campanhas. 2. Nessa aba terão todas as suas campanhas. Para criar uma nova, clique no botão Criar campanhas no canto superior direito. 3. Agora o primeiro passo é colocar um nome na campanha, escolher todos os aplicativos pelos quais você gostaria de enviar e os respectivos modelos criados. 4. Após adicionar todos os aplicativos e modelos clicando em + Adicionar aplicativo, é só clicar no botão Criar campanha para salvar a campanha criada. 5. Logo depois de criada, você será reecaminhado para a página de Listagem de campanhas, onde você poderá optar por enviar através dos filtros da Zapisp ou por planilha, clicando nos "três pontos" como mostrado abaixo 👇 2. Enviando sua campanha pela Zapisp 1. Após selecionar o Envio pela Zapisp você vai ser levado para a página abaixo onde vai conseguir os canais selecionados na campanha pelos quais serão enviados. Caso algum deles não esteja selecionado, como a Meta ou WhatsApp Web, escolha por onde gostaria de realizar o envio. 2. Logo depois escolha quer enviar para clientes ou leads e caso não queira enviar para todos os clientes* adicione filtros clicando em + Adicionar filtro. Após essas seleções é só clicar no botão Enviar. 3. Enviando sua campanha por planilha 1. Após selecionar o Envio por planilha você vai ser levado para a página abaixo onde vai conseguir os canais selecionados na campanha pelos quais serão enviados. Caso algum deles não esteja selecionado, como a WhatsApp Web ou Meta, escolha por onde gostaria de realizar o envio. 2. Logo depois escolha quer enviar para clientes ou leads, adicione a planilha que gostaria de enviar e é só clicar no botão Enviar. ATENÇÃO: A planilha deve conter obrigatóriamente colunas contendo nome, telefone e e-mail (caso tenha configurado para enviar por email). Clicar em BAIXAR TEMPLATE para verificar um exemplo da disposição das colunas. 4. Enviando sua campanha pelo seu ERP 1. Para enviar a sua campanha pelo seu IXC, SGP, Hubsoft, MK Solutions, Voalle ou outro ERP BASTA clicar no coringa da campanha e ele automaticamente será copiado**.** Em seguida adicione esse coringa no campo de mensagem do seu ERP.