1. Para cadastrar um parâmetro de cobrança vá em Configuração > Financeiro > Réguas de Configuração conforme a imagem abaixo: 2. No Tipo de Régua, escolha a opção "Avisos e mensagens de cobrança" depois defina um nome para a régua, se ela é padrão (a régua padrão será automaticamente inserida para novos contratos e cadastros de pessoas) e o horário de envio. - Após informa estes dados, o usuário deverá clicar no botão 'Gravar Registro' na barra de ferramentas Definindo os Eventos - Os eventos serão definidos apenas após o registro das informações acima serem efetuadas. 3. Para criar um novo evento, clique duas vezes no marco na Régua onde deseja cria-lo depois de clicar uma plaquinha com a nova ação será adicionada na Régua, para definir qual será esta ação, clique sobre a plaquinha e depois no botão 'Detalhes'. A linha laranja define o período "Antes do vencimento" e "Depois do vencimento" - Antes do vencimento: um evento no marco -3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias antes do vencimento - Depois do vencimento: um evento no marco 3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias depois do vencimento 4. No menu de detalhes, selecione a ação que deseja, dê um título para a mensagem, escolha os meios de envio e os dias que não quer que a mensagem seja enviada para o cliente e depois salve. - Aviso de cobrança: são disparados somente antes do vencimento - Mensagem de cobrança: são disparados somente após o vencimento A execução da rotina será realizada todos os dias no horário definido, com exceção dos dias marcados para serem ignorados

Como criar um template de mensagem no WhatsApp (Meta)

💡 Este passo a passo é bastante detalhado. Para uma experiência mais visual e intuitiva, com imagens de cada etapa, você também pode ACESSAR MATERIAL EM PDF 💡 Este guia mostra o passo a passo para criar e enviar para aprovação um template de mensagem no Gerenciador do WhatsApp da Meta. Qualquer pessoa da empresa com permissão de administrador na conta do WhatsApp Business pode executar esse processo, que leva de 10 a 15 minutos, mais até 24 horas de análise da Meta. O que é um template e por que a Meta exige aprovação Um template é um texto pré-aprovado pela Meta que permite à empresa iniciar uma conversa com o cliente pelo WhatsApp Business API. Ele pode conter variáveis — campos dinâmicos representados por {{1}}, {{2}}, {{3}} — substituídos automaticamente no envio pelo nome do cliente, valor da fatura, data de vencimento, código e assim por diante. Para proteger os usuários contra spam e golpes, toda mensagem ativa (iniciada pela empresa) precisa usar um template previamente analisado e aprovado pela Meta. Mensagens fora do padrão aprovado não são entregues ao cliente. Quando o template é necessário: a janela de 24 horas Quando o cliente escreve para a empresa, abre-se uma janela de 24 horas em que é possível responder livremente, sem template. Fora dessa janela — ou para iniciar a conversa — o envio só é possível por meio de um template aprovado. - Mensagem reativa (resposta): o cliente escreveu primeiro e a janela de 24 horas está aberta. Não precisa de template. - Mensagem ativa (iniciada pela empresa): a empresa inicia a conversa ou responde depois das 24 horas. Só sai com um template aprovado. Cobranças, lembretes, avisos de vencimento e pesquisas de satisfação costumam depender de templates cadastrados, pois normalmente são enviados fora da janela de 24 horas. Pré-requisitos - Ter acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta (business.facebook.com) com permissão de administrador na conta do WhatsApp Business (WABA). - Definir previamente a finalidade da mensagem: confirmação de pedido, cobrança, lembrete, boas-vindas, pesquisa de satisfação. - Definir a categoria mais adequada: Marketing, Utilidade ou Autenticação. - Ter em mãos o texto da mensagem e identificar quais partes serão variáveis, representadas por {{1}}, {{2}} e {{3}}. Qual categoria escolher - Utilidade: comunicações sobre uma conta, contrato ou pedido já existente do cliente. Exemplos: fatura disponível, confirmação de agendamento, aviso de manutenção, pesquisa de satisfação pós-atendimento. - Marketing: promoções, ofertas, novidades e qualquer mensagem com apelo comercial. Exemplos: oferta de upgrade de plano, divulgação de novo combo, campanha de indicação, reativação de ex-clientes. - Autenticação: envio de códigos de verificação e senhas de uso único (OTP). Exemplos: código de confirmação de acesso à central do assinante, validação de troca de senha. Na dúvida entre Utilidade e Marketing, pergunte-se: a mensagem se refere a algo que o cliente já contratou? Então tende a ser Utilidade. Se o objetivo é vender, promover ou reconquistar, é Marketing. A própria Meta pode reclassificar automaticamente o template após a análise. Passo a passo da criação 1. Acessar o Gerenciador do WhatsApp: entre em business.facebook.com, faça login e acesse Configurações > Contas > Contas do WhatsApp. Selecione a conta desejada e clique em Gerenciador do WhatsApp. Se o botão não aparecer, verifique se o usuário tem permissão de administrador. 2. Abrir o menu Modelos de mensagens: na página inicial do Gerenciador, localize no menu lateral esquerdo o grupo Modelos de mensagens. 3. Acessar Gerenciar modelos e criar um novo: clique em Modelos de mensagens > Gerenciar modelos para ver a lista de templates existentes com status e categoria. No canto superior direito, clique no botão azul Criar modelo. 4. Escolher a categoria e o tipo do modelo: na etapa Configurar modelo, escolha a categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e o tipo — na maioria dos casos, use Padrão. Clique em Avançar. 5. Definir nome do modelo e idioma: na etapa Editar modelo, preencha "Dê um nome ao seu modelo" com um nome curto e descritivo, em minúsculas e sem acentos, usando underline no lugar de espaços. 6. Conferir o idioma e o bloco Conteúdo: confirme que o idioma foi alterado para Portuguese (BR). Se o idioma do modelo não corresponder ao idioma do texto, a Meta pode reprovar o template na análise automática. 7. Escrever o corpo da mensagem: no campo Corpo, escreva o texto incluindo a variável {{1}} nos pontos em que o nome do cliente (ou outro dado) deve aparecer. Para inserir mais variáveis, use o botão "+ Adicionar variável" — elas serão numeradas em sequência: {{2}}, {{3}} e assim por diante. 8. Preencher a amostra da variável: assim que a variável {{1}} é inserida no corpo, aparece o campo "Exemplo de conteúdo do corpo". Preencha com um dado fictício — nunca use dados reais de clientes nesse campo. 9. Revisar e enviar para análise: confira a prévia do modelo no painel à direita. Se estiver tudo certo, clique em Enviar para análise. 10. Aguardar a análise: o modelo fica com o status Em análise até a Meta concluir a avaliação, normalmente em até 24 horas. Quando aprovado, o template já pode ser usado nos disparos. Se voltar como Reprovado, não há punição à conta: corrija o texto conforme os motivos indicados e reenvie o mesmo modelo, ou crie um novo com outro nome. Erros que causam reprovação - Variável na borda do texto: a Meta bloqueia templates que iniciam ou terminam com variável, ou que tenham variáveis adjacentes. Sempre envolva a variável com texto fixo, como em "Olá, {{1}}! Tudo bem?". - Amostra em branco ou genérica: sem a amostra, o revisor não entende o contexto e reprova por precaução. Preencha com um exemplo fictício realista. - Erros de ortografia ou texto confuso: conteúdo mal formatado é tratado como indício de spam. Revise o texto antes de enviar. - Linguagem de pressão ou cobrança agressiva: viola as políticas de comércio e comunicação da Meta. Adote tom cordial e informativo. - Conteúdo comercial em template de Utilidade: a Meta reclassifica para Marketing ou reprova o modelo. Separe informação da conta em Utilidade e oferta em um template Marketing próprio. - Idioma do modelo diferente do texto: inconsistência detectada na análise automática. Texto em português exige idioma Portuguese (BR). Perguntas frequentes - Posso editar um template já aprovado? Sim, mas ao editar o modelo volta para análise e fica indisponível até nova aprovação. Para uso contínuo, crie uma nova versão com outro nome antes de desativar a antiga. - Quantos templates posso criar? O limite padrão é de 250 modelos por conta (WABA), podendo variar. - Posso usar emojis e formatação no corpo? Sim — emojis, negrito, itálico e quebras de linha são permitidos com moderação. Excesso pode levar à reprovação por aparência de spam. - O template serve para qualquer número da minha conta? Sim. O template pertence à conta do WhatsApp Business (WABA) e pode ser usado por qualquer número vinculado a ela. - Preciso pagar para criar templates? A criação e a análise são gratuitas. A cobrança da Meta ocorre por conversa iniciada com o envio do template, conforme a categoria. Precisa de ajuda? Se você travar em algum passo, fale com o nosso time de suporte pelo pop-up de ajuda no site ou pelo WhatsApp: +55 84 3190-3931 (wa.me/558431903931).

Como vincular um número à API Oficial do WhatsApp (Meta)

💡 Este passo a passo é bastante detalhado. Para uma experiência mais visual e intuitiva, com imagens de cada etapa, você também pode ACESSAR MATERIAL EM PDF💡 Este guia mostra o passo a passo para conectar um número de telefone à API Oficial do WhatsApp (Meta Cloud API) usando o aplicativo Meta dentro da ZAPISP. O processo é executado pelo responsável da empresa, com a conta do Facebook que administra o Portfólio Empresarial no Meta Business, e leva de 10 a 20 minutos, desde que os pré-requisitos estejam atendidos. Antes de começar: pré-requisitos - Acesso à ZAPISP: usuário com perfil administrador e o aplicativo Meta já adquirido e liberado na conta. Se o app aparecer sem o selo "Adquirido", fale com o time comercial ou com o suporte ZAPISP. - Conta do Facebook: conta pessoal do Facebook que seja administradora do Portfólio Empresarial da empresa. Confira em business.facebook.com > Configurações do negócio > Usuários > Pessoas. - Portfólio Empresarial: criado no Meta Business Suite, com nome e dados da empresa preenchidos. Recomendado: Verificação de Negócio concluída, pois libera limites maiores de envio. - Número de telefone: número válido que possa receber SMS ou ligação para o código de verificação. Pode ser móvel ou fixo — nesse caso, a verificação é por ligação. O número não pode estar vinculado a outra conta da API oficial. - Situação do número no WhatsApp: se o número já usa o WhatsApp comum (pessoal), a conta precisa ser apagada antes. Se usa o WhatsApp Business (app), é possível manter o app com a opção de coexistência. - Nome de exibição: nome que aparecerá para o cliente final. Deve ter relação clara com a marca e seguir as políticas da Meta. Evite termos genéricos como "Atendimento" ou "Suporte" isolados. - Meio de pagamento: cartão de crédito cadastrado no Meta Business para o faturamento das mensagens da API, que são cobradas pela Meta. - Somente para coexistência: app WhatsApp Business instalado no celular, na versão 2.24.17 ou superior, número já em uso real há algumas semanas e celular com câmera para leitura do QR Code. Atenção: ao concluir a vinculação sem coexistência, o número deixa de funcionar no aplicativo do celular. Certifique-se de que o número escolhido é realmente o desejado para o atendimento oficial. Dica: use o Google Chrome ou o Microsoft Edge em uma janela normal (não anônima) e desative o bloqueador de pop-ups — o fluxo da Meta abre em uma janela pop-up. Feche também outras contas do Facebook conectadas no navegador. Passo a passo 1. Acessar o menu de Aplicativos na ZAPISP: no menu lateral esquerdo, localize o bloco Ferramentas e clique em Aplicativos. 2. Localizar o aplicativo Meta: na vitrine de aplicativos, procure o card Meta, identificado pelo ícone verde do WhatsApp. Clique no card para abri-lo. Se o selo "Adquirido" não aparecer, o aplicativo ainda não está habilitado para a conta. 3. Abrir Configurações e clicar em Novo Número: dentro do aplicativo Meta, acesse a aba Configurações, onde é exibido o total de números já vinculados. Clique no botão Novo Número para iniciar a vinculação. 4. Escolher a opção "Entrar com Facebook": na tela "Configure sua conta da META", selecione Entrar com Facebook — o caminho recomendado, que usa o fluxo oficial da Meta e configura tudo automaticamente. A opção "Configuração manual" é apenas para cenários específicos, sob orientação do suporte ZAPISP. 5. Autorizar a conexão com a ZAPISP: ao clicar em Entrar com Facebook, abre-se uma janela da Meta. Faça login — ou confirme que já está logado — com a conta que administra o portfólio da empresa e clique em Continuar. A conta logada precisa ter acesso de administrador ao Portfólio Empresarial; se a janela abrir com outra conta, troque antes de continuar. 6. Selecionar o Portfólio Empresarial e a Conta do WhatsApp Business: no campo Portfólio empresarial, selecione o portfólio da empresa e, em seguida, abra o campo Conta do WhatsApp Business. Se a empresa ainda não tiver um portfólio, é possível criá-lo pelo próprio fluxo, informando nome do negócio, site e e-mail corporativo. 7. Escolher entre criar uma conta nova ou conectar o app existente: ao abrir o campo Conta do WhatsApp Business, aparecem duas opções. "Criar uma conta do WhatsApp Business" cria uma conta nova, integrada diretamente à Meta — o número passa a operar somente pela API, sem o aplicativo no celular. "Conectar um app do WhatsApp Business" ativa o modo coexistência, em que o número continua funcionando no aplicativo do celular e, ao mesmo tempo, na API. Trocar de modalidade depois exige refazer parte do processo — escolha com calma. 8. Cadastrar o número e validar: informe o nome de exibição, categoria e descrição do negócio, o número de telefone (com código do país +55 e DDD, sem o nono dígito duplicado ou espaços) e o método de verificação (SMS ou chamada de voz). Em seguida, informe o código de 6 dígitos recebido. Na modalidade coexistência, a Meta exibe um QR Code: no celular, abra o WhatsApp Business > menu > Dispositivos conectados > Conectar dispositivo e leia o código. O código de verificação é pessoal e intransferível — nunca o compartilhe, nem com atendentes da ZAPISP. 9. Concluir o fluxo da Meta: revise o resumo apresentado e clique em Concluir ou Finalizar. Aguarde a mensagem de conclusão antes de fechar a janela — encerrá-la no meio do fluxo deixa o vínculo incompleto e exige reiniciar o processo a partir do passo 4. 10. Voltar à ZAPISP e sincronizar: de volta ao aplicativo Meta na ZAPISP, acesse novamente a aba Configurações e clique em Sincronizar Telefones. O contador de Total de Números deve ser atualizado e o novo número passará a aparecer na listagem, pronto para uso. O que muda depois da integração - Janela de 24 horas: depois que o cliente envia uma mensagem, a empresa tem 24 horas para responder livremente. Fora dessa janela, só é possível iniciar conversa com template aprovado pela Meta. - Cobrança das mensagens: a Meta passa a cobrar pelo uso da API, no cartão cadastrado no Meta Business. A cobrança é da Meta, não da ZAPISP, e aparece na fatura do portfólio empresarial. - App no celular: na modalidade conta nova, o número deixa de funcionar no aplicativo do celular. Na coexistência, o app continua funcionando em paralelo à API. - Nome de exibição: passa a ser gerenciado pelo Meta Business. Qualquer alteração é submetida à análise da Meta antes de entrar no ar. Validação final Percorra os quatro testes abaixo para confirmar que a vinculação foi concluída com sucesso. 1. Abra a aba Configurações do aplicativo Meta e confirme que o novo número aparece na listagem. 2. Envie uma mensagem de teste a partir da ZAPISP para um número conhecido. 3. Responda a partir desse número e confirme que a resposta chega na plataforma. 4. Se a mensagem sair e a resposta chegar, a vinculação está concluída com sucesso. Erros comuns e como resolver - O portfólio não aparece na lista: a conta do Facebook logada não é administradora do Portfólio Empresarial. Saia da conta na janela da Meta e entre com a conta correta, ou peça acesso de administrador no Meta Business. - A janela da Meta não abre: bloqueador de pop-ups ativo ou navegação anônima. Libere os pop-ups do domínio da ZAPISP, use uma janela normal do Chrome ou Edge e tente novamente. - O número é recusado no cadastro: número já vinculado a outra conta de API oficial ou ainda ativo no WhatsApp comum. Apague a conta do WhatsApp no celular ou desvincule o número da API anterior antes de repetir o passo 8. - O código de 6 dígitos não chega: operadora bloqueando o SMS ou número digitado com o nono dígito duplicado. Confira o formato (+55 + DDD + número), aguarde alguns minutos e solicite a verificação por chamada de voz. - O número não aparece após concluir: a lista da ZAPISP ainda não foi atualizada. Clique em Sincronizar Telefones na aba Configurações. Se persistir, acione o suporte ZAPISP. - O nome de exibição foi reprovado: nome genérico ou sem relação com a marca, contrariando as políticas da Meta. Ajuste o nome de exibição no Meta Business para algo alinhado à marca e solicite nova análise. Precisa de ajuda? Se você travar em algum passo, fale com o nosso time de suporte pelo pop-up de ajuda no site ou pelo WhatsApp: +55 84 3190-3931 (wa.me/558431903931).

Como criar um modelo de E-mail no Zapisp

1. Para começar vá em Aplicativos > E-mail. 2. Na página do E-mail você irá acessar Modelos de mensagens e clicar no botão Novo modelo para criar o seu. 3. Adicione um título e um ítem de Texto, clicando em + Adicionar item, adicione o Email desejado e clique em Salvar. 4. Com o modelo salvo, você poderá buscar pelo título clicando em Busque pelo modelo. ATENÇÃO! Nessa página você vai precisar preencher de acordo as configurações do seu servidor SMTP. Caso não saiba onde encontrar, separamos artigos das principais hospedagens do mercado para lhe ajudar a encontrar as configurações de SMTP 👇 - Umbler - Hostoo - Hostgator - Hostinger - Locaweb - Kinghost 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News, nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Pós Atendimento

Como criar um template de CSAT para o OpaSuite

O CSAT (pesquisa de pós-atendimento) pelo canal OpaSuite sai como template de WhatsApp com botão de link: o cliente toca no botão e responde numa página da Zapisp. Este guia mostra como criar o template no painel da OpaSuite, sincronizá-lo no Zapisp e defini-lo como padrão do canal — e o que o Zapisp preenche sozinho no disparo. Antes de começar, confira: - Zapisp 9.15.0 ou superior (necessário para o botão de link com variável) - App OpaSuite ativo e canal conectado - Pesquisa de pós-atendimento habilitada A régua do template O Zapisp valida o template quando você o define como padrão de CSAT do canal. Um template fora dessa régua é recusado na hora de salvar — melhor já criá-lo certo. Anatomia aceita (modo recomendado, com botão de link variável): - Cabeçalho — opcional. Somente texto, sem variável. Imagem, vídeo ou documento no cabeçalho são recusados para template de pesquisa. - Corpo — no máximo 1 variável (recomendado). O Zapisp preenche essa variável com o primeiro nome do cliente. Duas ou mais variáveis no corpo: recusado. - Rodapé — opcional. Texto livre. - Botão — obrigatório. 1 botão "Acessar website" com 1 variável no fim da URL: https://zapisp.com.br/api/after-service/{{variavel}}. O Zapisp preenche a variável com o código único da pesquisa. Nunca use dois botões de link — isso quebra o envio. Passo a passo 1. Crie o modelo no painel da OpaSuite No painel da OpaSuite (o template nasce lá, não no Zapisp) — Adicionar novo modelo de mensagem. Na etapa Cadastro da mensagem, preencha seguindo a régua: - Cabeçalho (opcional): tipo de cabeçalho Texto e um título curto, ex.: “Como foi seu atendimento?”. - Corpo: o convite à pesquisa, com uma variável inserida pelo botão { } do editor — ela vira o nome do cliente. Ex.: “Olá, {{variavel}}! Seu atendimento acabou de ser finalizado...” - Botões: ative Exibir botões, adicione um botão e marque Tipo do botão: Acessar website. No Texto, algo como “Responder”; na URL, digite a base e acrescente a variável pelo controle do editor: https://zapisp.com.br/api/after-service/{{variavel}} Armadilha: a variável precisa entrar como variável do editor, ficando literal na URL (｛｛...｝｝). URL colada com a variável já codificada (%7B%7B...%7D%7D) não é reconhecida pelo Zapisp — o template cai no modo antigo e o envio falha por contagem de variáveis. Evite botões extras: além de nunca poder haver um segundo botão de link, manter só o botão da pesquisa é o cenário validado. 2. Envie para análise e aguarde a aprovação da Meta Ainda no painel da OpaSuite — Enviar para análise da Meta. Todo template de WhatsApp passa pela análise da Meta antes de poder ser disparado. Aguarde o status de aprovado no painel da OpaSuite. Qualquer edição posterior no template gera nova análise — e exige repetir os passos 3 e 4. 3. Sincronize os templates do canal no Zapisp Aplicativos › OpaSuite › aba Canais › Templates No canal desejado, clique em Templates e depois em Sincronizar. É isso que traz o template aprovado para dentro do Zapisp — e é na sincronização que o Zapisp reconhece a variável do botão. Sempre re-sincronize depois de criar ou editar um template na OpaSuite. Um template sincronizado por uma versão antiga do Zapisp (antes da 9.15.0) também precisa de uma nova sincronização para o botão variável ser reconhecido. 4. Defina o template como padrão de CSAT do canal Na mesma tela — Templates padrão Abra Templates padrão, escolha o seu template no seletor CSAT e salve. A validação da régua roda neste momento: se o template fugir das regras, o Zapisp recusa com uma mensagem dizendo o que ajustar (veja a tabela de erros abaixo). Atalho por nome: se existir no canal um template chamado exatamente zapisp_pos_atendimento, ele é usado como padrão de CSAT quando nenhum outro foi selecionado (o seletor mostra “Usar padrão Zapisp”). O mesmo vale para zapisp_nps no NPS. 5. Pronto — o Zapisp preenche as variáveis sozinho Nenhuma configuração de variável é necessária para a pesquisa. No disparo do CSAT, o Zapisp monta os valores automaticamente: - Variável do corpo → primeiro nome do cliente (ou “cliente”, se o cadastro não tiver nome). - Variável do botão → o código único (hash) da pesquisa daquele atendimento. A URL base já está no botão do template — vai só o código. Não confunda com a tela “Editar variáveis do template” (coringas): ela serve para usar o template em campanhas. Para o CSAT automático, mapear coringa não é necessário — e o que estiver mapeado lá não é usado pelo disparo da pesquisa. Para conferir, finalize um atendimento de teste e verifique a mensagem: nome no corpo, botão abrindo a página da pesquisa. Erros comuns e o que fazer - “Template de CSAT não configurado, defina o template padrão e envie novamente” — Causa: o canal não tem template selecionado no seletor CSAT e não existe template chamado zapisp_pos_atendimento. O que fazer: passo 4 — definir o template em Templates padrão. - “...com botão de link variável, use uma variável no botão e no máximo uma no corpo (o nome do cliente)” — Causa: template com botão variável, mas com 2+ variáveis no corpo — ou mais de uma variável em botões. O que fazer: ajustar o template na OpaSuite para a régua (1 no botão, até 1 no corpo), reenviar para análise, re-sincronizar. - “Template OpaSuite ... esperado: uma ou duas variáveis” — Causa: template sem botão variável com 0 ou 3+ variáveis no total (modo antigo, link no corpo). O que fazer: preferir o modo botão deste guia; ou deixar o corpo com 1–2 variáveis (nome + link). - “Recusa ao salvar o padrão (cabeçalho)” — Causa: cabeçalho de imagem, vídeo ou documento — não aceito em template de pesquisa. O que fazer: trocar o cabeçalho por texto (ou removê-lo). - OpaSuite: “Número de variáveis diferente do esperado” — Causa: a OpaSuite recusou o envio: template com um segundo botão de link (invisível para a integração), variável codificada na URL, ou canal sem re-sincronizar após edição. O que fazer: deixar apenas 1 botão de link, variável literal ｛｛...｝｝, e sincronizar de novo. Limitações do canal - O domínio do link vem do template — no modo botão, a URL base é a gravada no template (zapisp.com.br); a configuração de domínio da empresa não se aplica. É a mesma limitação do canal Meta oficial. - Só um botão de link por template — a API da OpaSuite expõe apenas um botão de URL, mesmo quando o template tem mais. Template com dois links sempre falha no envio — não há contorno hoje. - O modo antigo continua funcionando — template sem botão variável (1–2 variáveis, link cru no corpo) segue aceito: o Zapisp manda nome + link completo no texto. Migre quando puder. - Toda a resposta acontece na página — diferente do canal Meta com Flows, aqui não há formulário dentro do WhatsApp: nota, “problema resolvido?” e comentário são coletados na página que o botão abre. Reenvio da pesquisa reaproveita o mesmo link. E o NPS? Idêntico, com duas trocas: a URL do botão aponta para https://zapisp.com.br/api/nps/{{variavel}} e, no passo 4, o template entra no seletor NPS (atalho por nome: zapisp_nps). A régua de variáveis é a mesma.

Pós Atendimento

Como enviar uma pesquisa de pós-atendimento de formulário automático no seu Hubsoft

COMO CONSIGO ATIVAR A AUTOMAÇÃO? Antes dos passos para a configuração é importante verificar se os técnicos estão cadastrados como colaboradores tanto no seu Hubsoft, quanto na Zapisp, e se os NOMES e NÚMEROS deles estão IGUAIS nos dois cadastros. Isso é necessário pois sempre é realizada uma verificação que identifica o cadastro do técnico, na Zapisp e no Hubsoft, através do número dele. Se o nome ou o número estiver diferente o sistema não considera um cadastro ativo e, consequentemente, não realiza o envio do pós atendimento. O envio de forma automática do Pós atendimento só funciona se a sua conta na Zapisp estiver integrada com o seu ERP. Para conferir como você pode integrar o seu Hubsoft, confira o passo a passo clicando AQUI ou entre em contato com nosso suporte. Vale lembrar! É necessário que o usuário criado para a integração tenha acesso aos Usuários e Ordens de Serviço dentro do Hubsoft. Após averiguar se tudo está de acordo com o ideal, é só seguir os passos abaixo: 1. Para começar, vá no menu de Aplicativos > Hubsoft > Configurações e realize a integração de base 2. Depois de configurar o ERP, vá em Pesquisa > Pós Atendimento > Minhas Pesquisas e escolha quais das pesquisas existentes você gostaria de automatizar, depois clique na pesquisa e em Configurações Obs: É possível automatizar todas as pesquisas criadas se quiser. 3. No bloco de "Configurações de disparo Hubsoft" selecione a opção "Deve realizar Pós Atendimento Automático?" e escolha o motivo referente a ordem de serviço da pesquisa 4. Por último, vá no menu de "Colaboradores", selecione cada técnico e faça o vinculo deles com o cadastro deles no Hubsoft da seguinte forma Após seguir estas etapas, o Pós Atendimento Automático do Hubsoft estará configurado na Zapisp. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores \