1. Para cadastrar um parâmetro de cobrança vá em Configuração > Financeiro > Réguas de Configuração conforme a imagem abaixo: 2. No Tipo de Régua, escolha a opção "Avisos e mensagens de cobrança" depois defina um nome para a régua, se ela é padrão (a régua padrão será automaticamente inserida para novos contratos e cadastros de pessoas) e o horário de envio. - Após informa estes dados, o usuário deverá clicar no botão 'Gravar Registro' na barra de ferramentas Definindo os Eventos - Os eventos serão definidos apenas após o registro das informações acima serem efetuadas. 3. Para criar um novo evento, clique duas vezes no marco na Régua onde deseja cria-lo depois de clicar uma plaquinha com a nova ação será adicionada na Régua, para definir qual será esta ação, clique sobre a plaquinha e depois no botão 'Detalhes'. A linha laranja define o período "Antes do vencimento" e "Depois do vencimento" - Antes do vencimento: um evento no marco -3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias antes do vencimento - Depois do vencimento: um evento no marco 3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias depois do vencimento 4. No menu de detalhes, selecione a ação que deseja, dê um título para a mensagem, escolha os meios de envio e os dias que não quer que a mensagem seja enviada para o cliente e depois salve. - Aviso de cobrança: são disparados somente antes do vencimento - Mensagem de cobrança: são disparados somente após o vencimento A execução da rotina será realizada todos os dias no horário definido, com exceção dos dias marcados para serem ignorados

Configurações Iniciais

Como criar um Gateway da Zapisp no seu Hubsoft

Olá usuário do Hubsoft, integrar o seu ERP com a plataforma é essencial para que você consiga usufruir ao máximo da nossa plataforma, saiba como fazer isso nesse artigo: 1. No Hubsoft acesse o menu lateral e clique em Configurações > Integrações > SMS/Mensageiro 2. Clique a direita da tela em: “Adicionar” 3. Em “Gateway”, selecione a opção: “Outros” e em “Descrição”, use algo como: “Zapisp” 4. Crie os 6 seguintes parâmetros dinâmicos: - url: {{IP gerado no Zapisp}} - apiToken: {{Senha gerada no zapisp}} - phone: [[numero]] - message: [[mensagem]] - limiteCaracteres: 9999 - incluirAcentos: true IMPORTANTE: entre em contato com o nosso canal de atendimento para ter acesso as informações da sua instância Para finalizar clique em salvar. 5. Sempre faça um envio de testes. Para isso clique em Ações e em seguida em Testar. 6. Agora no campo Telefone insira o numero de quem vai receber a mensagem teste, em Mensagem cole a mensagem que deseja testar. Para finalizar clique em Enviar 7. Mensagem recebida, então tudo certo! A partir deste momento a API estará configurada e funcional. Certifique-se de selecionar o gateway do Zapisp para que as SMS sejam enviadas com o gateway específico. Toda mensagem gerada pelo HubSoft usará a API da Zapisp que receberá a mensagem e encaminhará ao WhatsApp do cliente pelo número definido no envio. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Marketing de Indicações

Como configurar os gatilhos das mensagens de indicação

1.Para começar as configurações vá em Indicações > Gatilhos 2. Agora role a página e escolha as campanhas que serão usadas como gatilho para cada situação; Quando um lead preencher um link de indicações eu quero que; Configure aqui 2 diferentes mensagens a que o lead que acabou de preencher o link vai receber e a que o cliente dono do link de indicações irá receber, quando o link de indicações for preenchido pelo lead. OBS.: Não esqueça de selecionar por qual instancia serão disparados esses gatilhos e qual serão os colaboradores avisados. Se o lead não fechar a contratação eu quero que; Configure aqui 2 diferentes mensagens a que o lead que perdido vai receber e a que o cliente dono do link de indicações irá receber, caso a contratação não seja finalizada Se o lead fechar a contratação eu quero que; Configure aqui 2 diferentes mensagens a que o lead vai receber e a que o cliente dono do link de indicações irá receber, caso a contratação seja finalizada Quando a comissão do cliente for marcada como para eu quero que. Essa é a mensagem que o dono do link vai receber quando o pagamento da comissão dele for efetuada, além disso é possível configurar o Tempo médio de pagamento em dias e o Tempo médio de follow-up que você vai tratar com o cliente Para finalizar clique em Atualizar configuração.

Como reverter o banimento do seu número do WhatsApp

Existem dois meios para reverter o bloqueio do seu número no WhatsApp, pelo próprio site do WhatsApp e via e-mail, descubra os dois nesse manual: Pelo site: 1. Entre neste link para enviar a solicitação à equipe do WhatsApp. 2. Informe o número do telefone que foi banido, adicione um endereço de e-mail que você deseja receber a resposta do WhatsApp e selecione a opção Web e Computador. 3. Na mensagem de solicitação você pode utilizar o template abaixo: Our company's number has been banned from WhatsApp and we don't understand why. We evaluated the messages sent and were unable to understand what led to the ban. How can we retrieve our number and normalize our customer service? Thanks! Att NOME_DA_SUA_EMPRESA, Brazil. - OBS.: Substitua o NOME_DA_SUA_EMPRESA pelo nome da sua empresa. 4. Ao clicar em avançar, na próxima página você clicará no botão de "Enviar Pergunta" Prontinho, pós envio da solicitação o WhatsApp acusa o recebimento via e-mail imediatamente, realizando o desbloqueio imediatamente ou em até 3 dias úteis. A resposta do WhatsApp chegará no e-mail cadastrado. Via E-mail: 5. Outra opção para pedir reversão do seu número é via e-mail, envie um e-mail para support@whatsapp.com, se por um acaso após 72h você não receber nenhum retorno enviar para a equipe de atendimento global do WhatsApp Business, através do e-mail: smb_web@support.whatsapp.com. 6. No título do e-mail coloque algo como "Questão sobre WhatsApp" ou "Questão sobre banimentos", no corpo do e-mail use o seguinte template: O número da nossa empresa ( +55 xx xxxxxxxxx) foi banido do WhatsApp e não entendemos o porquê. Avaliamos as mensagens enviadas e não conseguimos entender o que levou ao banimento. Como podemos recuperar nosso número e normalizar nosso atendimento? Obrigado! Att NOME_DA_SUA_EMPRESA, Brasil. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

Opt-out no canal Meta

Como o Zapisp pede permissão para enviar, respeita quem pediu para parar, e protege a saúde do seu número oficial. 01 — CONTEXTO Por que existe O WhatsApp oficial pune números que insistem com quem não quer receber: o índice de qualidade cai e o número pode ser suspenso. A Z-API já respeitava quem pedia para sair — o canal Meta, não: disparava campanha, NPS, CSAT e cobrança sem checar nada. Esta funcionalidade traz esse respeito para o Meta. O cliente passa a dizer se quer continuar recebendo, por número, e o Zapisp obedece antes de cada envio. Menos denúncias, número mais saudável, os dois canais no mesmo padrão. 02 — VISÃO GERAL Como funciona São quatro momentos. A resposta do cliente é sempre por botão ou tela — ele nunca precisa digitar. Os três status possíveis do cliente: A escolha vale por número: sair de um número não afeta os outros. Vale sempre a última resposta. 03 — PEDIR PERMISSÃO A oferta de opt-out É o convite que pergunta ao cliente se ele quer continuar recebendo. Há três formas de enviar — a empresa escolhe. Todas abrem a mesma telinha de resposta, e o Zapisp registra a escolha sozinho. 1 · Em um template existente (campanha) O botão de opt-out entra em um template que a empresa já usa — o convite pega carona no disparo que já ia acontecer, e o custo continua o mesmo da campanha. [1.] No Gerenciador do WhatsApp (Meta), edite o seu template de campanha e adicione o botão de Flow apontando para o Flow de opt-out do Zapisp. A edição passa por nova aprovação da Meta. [2.] Dispare a campanha normalmente pelo Zapisp usando esse template. [3.] O botão aparece na mensagem, e a resposta do cliente é registrada automaticamente. 2 · Ao fim da pesquisa (NPS / pós-atendimento) [1.] Ligue “Enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa” nas configurações de NPS e/ou de pós-atendimento (telas na seção 05). [2.] Pronto — quando o cliente responde a pesquisa, o convite sai sozinho, depois da mensagem de agradecimento. Sai como mensagem de sessão, aproveitando a conversa que o cliente acabou de abrir ao responder a pesquisa — por isso não há cobrança. 3 · Convite avulso (pela integração) [1.] Se quiser, escolha qual template de convite usar no campo “Opt-out” do modal Templates padrão (seção 04). Sem escolha, vale o padrão Zapisp. [2.] Envie pela integração (API do gateway) uma mensagem com a coringa @optout@ no texto. [3.] O Zapisp dispara o template de convite para o cliente — mensagem cobrada, e só sai se o template estiver aprovado na Meta. Convite avulso na prática — chamada da integração com a coringa @optout@ na mensagem O que o cliente recebe Nas três formas, o convite abre a mesma telinha de resposta: O aviso no convite deixa claro que a escolha vale para aquele número. O convite sai em espanhol para empresas do Paraguai e em português para o resto. 04 — CONFIGURAÇÃO Templates padrão Aqui a empresa escolhe qual modelo de mensagem o Zapisp usa para cada tipo de envio automático — inclusive o convite de opt-out. Sem uma escolha, o Zapisp usa o modelo padrão dele. Quando ele é usado: o template padrão de opt-out serve apenas ao convite avulso (forma 3). A campanha usa o próprio template da empresa, e a oferta ao fim da pesquisa não consome template nenhum. Modal Templates padrão — o campo Opt-out define o template do convite avulso 05 — AUTOMAÇÃO Oferta ao fim das pesquisas Nas configurações de NPS e de pós-atendimento há a opção “Enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa”. Com ela ligada, logo depois que o cliente responde a pesquisa o Zapisp já manda o convite — sem custo, aproveitando a conversa aberta. Pesquisa NPS · Configuração — enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa Pós-atendimento (CSAT) — a mesma opção na configuração da pesquisa 06 — EXCEÇÃO Ignorar opt-out em um template Algumas mensagens são essenciais (cobrança, aviso de corte) e precisam sair mesmo para quem pediu para parar. Isso é definido por template: - No editor do template há o botão “Ignorar opt-out do destinatário”. - Os templates com ele ligado ganham o selo Ignora opt-out na listagem. - Vale para qualquer template aprovado — mesmo os sem variáveis. Editor do template — botão Ignorar opt-out do destinatário Listagem de templates — selo Ignora opt-out 07 — ACOMPANHAMENTO Status no cadastro Dá para ver a escolha de cada cliente em dois lugares: a aba “Status do Opt-out” no cadastro do cliente, e a coluna “Opt-out Meta” nas listas de leads e de clientes. Base de clientes — coluna Opt-out Meta Cadastro do cliente — aba Status do Opt-out, histórico por número e Forçar desbloqueio 08 — A LÓGICA Como o envio decide Antes de cada envio por Meta, o Zapisp segue esta ordem: Tudo isso vale por empresa: enquanto a funcionalidade não é ativada para uma empresa, o canal Meta se comporta exatamente como antes. 09 — DÚVIDAS Perguntas frequentes O opt-out bloqueia até a cobrança? Sim — quem recusa deixa de receber tudo, inclusive a cobrança. O “ignorar opt-out” por template existe justamente para a mensagem essencial pontual. Enquanto a funcionalidade não está ativa, muda alguma coisa? Nada. O canal Meta dispara como sempre disparou, e nenhuma opção nova aparece. Ela é ativada empresa por empresa. Se o cliente nunca respondeu o convite, ele é bloqueado? Não. Sem resposta, o envio é permitido. Só bloqueia quem respondeu “não quero receber” ou “não sou cliente”. Um cliente que saiu consegue voltar? Não por conta própria: a telinha já respondida não aceita uma nova resposta — para mudar a escolha, ele precisaria receber um novo convite, e envios para quem saiu ficam bloqueados. Na prática, quem libera é o provedor, pelo botão “Forçar desbloqueio” na aba Status do Opt-out do cadastro; a partir daí o cliente volta a receber normalmente. A escolha vale para todos os números da empresa? Não. Vale por número: sair de um não afeta os outros. Quem saiu na Z-API também está bloqueado no Meta? Não. Os dois canais são independentes: quem saiu na Z-API pode voltar a receber pelo Meta (e vice-versa). Enviar o convite para quem já saiu funciona? Não — o convite passa pelo mesmo bloqueio dos demais envios: quem pediu para sair não recebe nem um novo convite. Para reabrir essa conversa, o provedor libera antes pelo “Forçar desbloqueio”.

SMS

Como criar um modelo de SMS no Zapisp

Aqui você vai aprender a criar um modelo de SMS do 0 1. Para criar um modelo de SMS, você deve acessar Aplicativos > SMS. 2. Na página do SMS você irá acessar Modelos de mensagens e clicar no botão Novo modelo para criar o seu. 3. Adicione um título e um ítem de Texto, clicando em + Adicionar item, adicione o texto desejado (Lembrando que o limite máximo é de 140 caracteres) e clique em Salvar. 4. Com o modelo salvo, você poderá buscar pelo título clicando em Busque pelo modelo. ATENÇÃO! - Créditos: Antes de realizar o envio se atente ao número de créditos de SMS que você possui, na Zapisp cada credito de SMS corresponde a 1 envio. Para conferir quantos créditos você possui e para comprar mais é só ir em Canais > SMS. Para comprar clique em Comprar SMS e você será colocado diretamente em contato com o nosso time comercial. - Coringas: Ao utilizar coringas na sua mensagem SMS fique atento pois assim que o coringa é substituido pode resultar em uma mensagem com mais de 160 caracteres. Isto quer dizer que o seu cliente receberá a mensagem cortada exatamente no 160º caracter.