Como o Zapisp pede permissão para enviar, respeita quem pediu para parar, e protege a saúde do seu número oficial. 01 — CONTEXTO Por que existe O WhatsApp oficial pune números que insistem com quem não quer receber: o índice de qualidade cai e o número pode ser suspenso. A Z-API já respeitava quem pedia para sair — o canal Meta, não: disparava campanha, NPS, CSAT e cobrança sem checar nada. Esta funcionalidade traz esse respeito para o Meta. O cliente passa a dizer se quer continuar recebendo, por número, e o Zapisp obedece antes de cada envio. Menos denúncias, número mais saudável, os dois canais no mesmo padrão. 02 — VISÃO GERAL Como funciona São quatro momentos. A resposta do cliente é sempre por botão ou tela — ele nunca precisa digitar. Os três status possíveis do cliente: A escolha vale por número: sair de um número não afeta os outros. Vale sempre a última resposta. 03 — PEDIR PERMISSÃO A oferta de opt-out É o convite que pergunta ao cliente se ele quer continuar recebendo. Há três formas de enviar — a empresa escolhe. Todas abrem a mesma telinha de resposta, e o Zapisp registra a escolha sozinho. 1 · Em um template existente (campanha) O botão de opt-out entra em um template que a empresa já usa — o convite pega carona no disparo que já ia acontecer, e o custo continua o mesmo da campanha. [1.] No Gerenciador do WhatsApp (Meta), edite o seu template de campanha e adicione o botão de Flow apontando para o Flow de opt-out do Zapisp. A edição passa por nova aprovação da Meta. [2.] Dispare a campanha normalmente pelo Zapisp usando esse template. [3.] O botão aparece na mensagem, e a resposta do cliente é registrada automaticamente. 2 · Ao fim da pesquisa (NPS / pós-atendimento) [1.] Ligue “Enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa” nas configurações de NPS e/ou de pós-atendimento (telas na seção 05). [2.] Pronto — quando o cliente responde a pesquisa, o convite sai sozinho, depois da mensagem de agradecimento. Sai como mensagem de sessão, aproveitando a conversa que o cliente acabou de abrir ao responder a pesquisa — por isso não há cobrança. 3 · Convite avulso (pela integração) [1.] Se quiser, escolha qual template de convite usar no campo “Opt-out” do modal Templates padrão (seção 04). Sem escolha, vale o padrão Zapisp. [2.] Envie pela integração (API do gateway) uma mensagem com a coringa @optout@ no texto. [3.] O Zapisp dispara o template de convite para o cliente — mensagem cobrada, e só sai se o template estiver aprovado na Meta. Convite avulso na prática — chamada da integração com a coringa @optout@ na mensagem O que o cliente recebe Nas três formas, o convite abre a mesma telinha de resposta: O aviso no convite deixa claro que a escolha vale para aquele número. O convite sai em espanhol para empresas do Paraguai e em português para o resto. 04 — CONFIGURAÇÃO Templates padrão Aqui a empresa escolhe qual modelo de mensagem o Zapisp usa para cada tipo de envio automático — inclusive o convite de opt-out. Sem uma escolha, o Zapisp usa o modelo padrão dele. Quando ele é usado: o template padrão de opt-out serve apenas ao convite avulso (forma 3). A campanha usa o próprio template da empresa, e a oferta ao fim da pesquisa não consome template nenhum. Modal Templates padrão — o campo Opt-out define o template do convite avulso 05 — AUTOMAÇÃO Oferta ao fim das pesquisas Nas configurações de NPS e de pós-atendimento há a opção “Enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa”. Com ela ligada, logo depois que o cliente responde a pesquisa o Zapisp já manda o convite — sem custo, aproveitando a conversa aberta. Pesquisa NPS · Configuração — enviar oferta de opt-out ao fim da pesquisa Pós-atendimento (CSAT) — a mesma opção na configuração da pesquisa 06 — EXCEÇÃO Ignorar opt-out em um template Algumas mensagens são essenciais (cobrança, aviso de corte) e precisam sair mesmo para quem pediu para parar. Isso é definido por template: - No editor do template há o botão “Ignorar opt-out do destinatário”. - Os templates com ele ligado ganham o selo Ignora opt-out na listagem. - Vale para qualquer template aprovado — mesmo os sem variáveis. Editor do template — botão Ignorar opt-out do destinatário Listagem de templates — selo Ignora opt-out 07 — ACOMPANHAMENTO Status no cadastro Dá para ver a escolha de cada cliente em dois lugares: a aba “Status do Opt-out” no cadastro do cliente, e a coluna “Opt-out Meta” nas listas de leads e de clientes. Base de clientes — coluna Opt-out Meta Cadastro do cliente — aba Status do Opt-out, histórico por número e Forçar desbloqueio 08 — A LÓGICA Como o envio decide Antes de cada envio por Meta, o Zapisp segue esta ordem: Tudo isso vale por empresa: enquanto a funcionalidade não é ativada para uma empresa, o canal Meta se comporta exatamente como antes. 09 — DÚVIDAS Perguntas frequentes O opt-out bloqueia até a cobrança? Sim — quem recusa deixa de receber tudo, inclusive a cobrança. O “ignorar opt-out” por template existe justamente para a mensagem essencial pontual. Enquanto a funcionalidade não está ativa, muda alguma coisa? Nada. O canal Meta dispara como sempre disparou, e nenhuma opção nova aparece. Ela é ativada empresa por empresa. Se o cliente nunca respondeu o convite, ele é bloqueado? Não. Sem resposta, o envio é permitido. Só bloqueia quem respondeu “não quero receber” ou “não sou cliente”. Um cliente que saiu consegue voltar? Não por conta própria: a telinha já respondida não aceita uma nova resposta — para mudar a escolha, ele precisaria receber um novo convite, e envios para quem saiu ficam bloqueados. Na prática, quem libera é o provedor, pelo botão “Forçar desbloqueio” na aba Status do Opt-out do cadastro; a partir daí o cliente volta a receber normalmente. A escolha vale para todos os números da empresa? Não. Vale por número: sair de um não afeta os outros. Quem saiu na Z-API também está bloqueado no Meta? Não. Os dois canais são independentes: quem saiu na Z-API pode voltar a receber pelo Meta (e vice-versa). Enviar o convite para quem já saiu funciona? Não — o convite passa pelo mesmo bloqueio dos demais envios: quem pediu para sair não recebe nem um novo convite. Para reabrir essa conversa, o provedor libera antes pelo “Forçar desbloqueio”.

Como criar um modelo de E-mail no Zapisp

1. Para começar vá em Aplicativos > E-mail. 2. Na página do E-mail você irá acessar Modelos de mensagens e clicar no botão Novo modelo para criar o seu. 3. Adicione um título e um ítem de Texto, clicando em + Adicionar item, adicione o Email desejado e clique em Salvar. 4. Com o modelo salvo, você poderá buscar pelo título clicando em Busque pelo modelo. ATENÇÃO! Nessa página você vai precisar preencher de acordo as configurações do seu servidor SMTP. Caso não saiba onde encontrar, separamos artigos das principais hospedagens do mercado para lhe ajudar a encontrar as configurações de SMTP 👇 - Umbler - Hostoo - Hostgator - Hostinger - Locaweb - Kinghost 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News, nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

SMS

Como criar um modelo de SMS no Zapisp

Aqui você vai aprender a criar um modelo de SMS do 0 1. Para criar um modelo de SMS, você deve acessar Aplicativos > SMS. 2. Na página do SMS você irá acessar Modelos de mensagens e clicar no botão Novo modelo para criar o seu. 3. Adicione um título e um ítem de Texto, clicando em + Adicionar item, adicione o texto desejado (Lembrando que o limite máximo é de 140 caracteres) e clique em Salvar. 4. Com o modelo salvo, você poderá buscar pelo título clicando em Busque pelo modelo. ATENÇÃO! - Créditos: Antes de realizar o envio se atente ao número de créditos de SMS que você possui, na Zapisp cada credito de SMS corresponde a 1 envio. Para conferir quantos créditos você possui e para comprar mais é só ir em Canais > SMS. Para comprar clique em Comprar SMS e você será colocado diretamente em contato com o nosso time comercial. - Coringas: Ao utilizar coringas na sua mensagem SMS fique atento pois assim que o coringa é substituido pode resultar em uma mensagem com mais de 160 caracteres. Isto quer dizer que o seu cliente receberá a mensagem cortada exatamente no 160º caracter.

Pós Atendimento

Como enviar uma pesquisa de pós-atendimento de formulário automático no seu Hubsoft

COMO CONSIGO ATIVAR A AUTOMAÇÃO? Antes dos passos para a configuração é importante verificar se os técnicos estão cadastrados como colaboradores tanto no seu Hubsoft, quanto na Zapisp, e se os NOMES e NÚMEROS deles estão IGUAIS nos dois cadastros. Isso é necessário pois sempre é realizada uma verificação que identifica o cadastro do técnico, na Zapisp e no Hubsoft, através do número dele. Se o nome ou o número estiver diferente o sistema não considera um cadastro ativo e, consequentemente, não realiza o envio do pós atendimento. O envio de forma automática do Pós atendimento só funciona se a sua conta na Zapisp estiver integrada com o seu ERP. Para conferir como você pode integrar o seu Hubsoft, confira o passo a passo clicando AQUI ou entre em contato com nosso suporte. Vale lembrar! É necessário que o usuário criado para a integração tenha acesso aos Usuários e Ordens de Serviço dentro do Hubsoft. Após averiguar se tudo está de acordo com o ideal, é só seguir os passos abaixo: 1. Para começar, vá no menu de Aplicativos > Hubsoft > Configurações e realize a integração de base 2. Depois de configurar o ERP, vá em Pesquisa > Pós Atendimento > Minhas Pesquisas e escolha quais das pesquisas existentes você gostaria de automatizar, depois clique na pesquisa e em Configurações Obs: É possível automatizar todas as pesquisas criadas se quiser. 3. No bloco de "Configurações de disparo Hubsoft" selecione a opção "Deve realizar Pós Atendimento Automático?" e escolha o motivo referente a ordem de serviço da pesquisa 4. Por último, vá no menu de "Colaboradores", selecione cada técnico e faça o vinculo deles com o cadastro deles no Hubsoft da seguinte forma Após seguir estas etapas, o Pós Atendimento Automático do Hubsoft estará configurado na Zapisp. 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores \

Configurações Iniciais

Como integrar o Zapisp com seu Hubsoft

Primeiro, vamos detalhar o processo para que você possa visualizar, quais são os Usuários já cadastrados em seu sistema, vá em Configuração → Geral → Usuário Ao abrir a tela Usuário já conseguiremos visualizar todos os usuários que estão Ativos e cadastrados em seu sistema. Clique no ícone de + e adicione um novo usuário, com o nome Zapisp, e-mail para o logon da integração, senha, e setor, coloque “Geral” ou “Outros”. Depois disso, clique no botão de ações no usuário criado, e em Editar: Em Permissões, adicione apenas a caixinha do API, e salve. Em API, selecione a opção de permite uso do API e salve, após isso, você terá os dados de Host, client secret e token para integrar no Zapisp: Para integrar com o Zapisp, basta colocar as informações que já conseguimos do usuário e do API:

Configurações Iniciais

Como configurar os parâmetros de cobrança do SGP

1. No SGP selecione Sistemas > SMS > SMS aviso. 2. Agora clique no botão Adicionar SMS aviso. 3. Em Descrição escreva algo como Zapisp, em Gateway SMS escolha o gateway da Zapisp. Na função Dias você deve configurar os dias que os parâmetros de cobrança serão enviados. Ex: 2 dias antes do vencimento, inserir -2. 5 dias após vencimento inserir 5. No dia do vencimento inserir 0. Se quiser com 2,3,4 dias informar 2,3,4. Por fim cole o seu texto no campo Mensagem. 4. Agora em Status de Contrato selecione a opção Ativo, depois configure os dias da semana que você deseja enviar as mensagens de Pré cobrança e/ou Cobrança. Por fim clique em Salvar no fim da página. 5. Agora o SGP fará o disparo para o Zapisp e o Zapisp enviará no WhatsApp do seu cliente 💡Dica de ouro: Precisa de mais assistência? Obtenha ainda mais dicas e suporte fazendo parte do Zapisp News , nossa comunidade no WhatsApp exclusiva para clientes para troca de dicas, insights e vivências de provedores

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Como criar um modelo de E-mail no Zapisp

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